Protegendo seu site de comércio eletrônico nesta Black Friday: um guia completo para prevenção de fraudes

À medida que o comércio eletrônico se torna a pedra angular do varejo global, o rush das compras de fim de ano em eventos como Black Friday e Cyber Monday apresenta uma grande oportunidade para os varejistas. Infelizmente, também cria um terreno fértil para fraudadores. Com o crescimento das vendas online, a ameaça de fraudes sofisticadas é mais significativa do que nunca. Para prosperar, as empresas devem adotar medidas de segurança robustas para proteger seus clientes e seus resultados financeiros. Este guia oferece insights-chave e estratégias práticas para ajudar você a proteger sua plataforma contra a crescente maré de fraudes no comércio eletrônico.

A ameaça crescente da fraude no comércio eletrônico

Um aumento preocupante na atividade fraudulenta acompanhou o crescimento das compras online. Um aumento preocupante na atividade fraudulenta acompanhou o crescimento das compras online. Nosso relatório Futuro do Comércio Eletrônico mostra um aumento de 21% nas fraudes entre nossos relatórios de 2024 e 2025. Este não é um problema pequeno; descobrimos que 1 em cada 20 tentativas de verificação em 2024 foi fraudulenta.

O impacto financeiro é substancial. Para mais de um terço dos consumidores dos EUA, fraude online resultou em perda financeira. Do lado das empresas, 13% dos responsáveis por decisões sobre fraudes relataram que a fraude custou à sua empresa até 20% da receita anual. Esse “imposto da fraude” é um fardo insustentável que exige atenção imediata.

Durante períodos de pico de compras, como a Black Friday, o risco se multiplica. O volume enorme de transações oferece cobertura para que atores maliciosos executem diversos golpes. Principais tipos de fraudes a serem observados incluem:

• Fraude de Tomada de Conta: Criminosos usam credenciais roubadas de vazamentos de dados para acessar contas legítimas de usuários, fazendo compras e alterações não autorizadas.
• Fraude de Reembolso e Devolução: Golpistas exploram políticas de devolução solicitando reembolsos por itens que nunca compraram ou devolvendo produtos usados ou danificados. Esse tipo de abuso de política é a forma mais comum de fraude vivenciada por quase metade dos comerciantes online.
• Fraude em Transações e Estornos: Usando dados de cartão de crédito roubados, fraudadores realizam compras, causando perdas financeiras significativas e prejudicando as taxas de estorno dos comerciantes.

Uma tendência particularmente alarmante para a indústria do comércio eletrônico é o aumento da fraude autorizada. Nosso Relatório de Fraude de 2025 revelou que plataformas de comércio eletrônico sofrem desse tipo de golpe a uma taxa 18 vezes maior que a média global. Isso ocorre quando um usuário é enganado para completar uma sessão de verificação de identidade, frequentemente por engenharia social, dando acesso aos fraudadores às suas contas.

IA: Uma espada de dois gumes na prevenção de fraudes

A inteligência artificial está revolucionando o cenário da fraude, apresentando tanto desafios quanto oportunidades. De um lado, a acessibilidade de ferramentas alimentadas por IA impulsionou o aumento de ataques sofisticados. Mais de 60% dos profissionais de fraude relatam um aumento de tentativas de fraude geradas por IA visando suas plataformas, já que a IA generativa permite a criação de identidades sintéticas e deepfakes com facilidade alarmante.

Do outro lado, IA e aprendizado de máquina estão se mostrando aliados formidáveis na luta contra a fraude. As empresas estão aproveitando essas tecnologias para se antecipar às ameaças em evolução. Pesquisas mostram que 64% das empresas de comércio eletrônico dos EUA já usam IA/AM para prevenção de fraudes, com outros 20% planejando adotá-la no próximo ano. Esses sistemas são excelentes em:

• Detectar padrões e anomalias complexas de fraude.
• Acelerar a identificação de tentativas sofisticadas de fraude.
• Automatizar processos de verificação de clientes.
• Analisar dados comportamentais para sinalizar atividades incomuns.

A abordagem da Veriff exemplifica o poder da IA na prevenção de fraudes. Combinando IA de ponta com expertise humana, a Veriff desenvolveu um sistema em camadas chamado Suporte Avançado a Documentos. Essa estrutura integra grandes modelos de linguagem, perícia matemática e inteligência legal para detectar fraudes em larga escala. Sua estratégia une a precisão da IA à percepção humana, criando uma defesa resiliente contra ameaças emergentes.

Em uma era em que os fraudadores inovam rapidamente, as empresas devem adotar uma abordagem proativa, orientada por IA, para proteger a confiança digital. Como a Veriff demonstra, a fusão de tecnologia e inteligência humana é a chave para estar sempre um passo à frente.

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A vantagem do IDV: Atendendo às demandas dos clientes e regulatórias

Verificação de Identidade (IDV) não é mais apenas uma boa prática; é uma expectativa dos clientes. Impressionantes 75% dos consumidores acreditam que o IDV é importante ao se inscrever em um marketplace online. Empresas que priorizam segurança robusta não só se protegem, como também constroem confiança e lealdade dos clientes.

Empresas de comércio eletrônico que pensam no futuro já colhem os benefícios. Uma grande maioria (83%) adotou IDV e biometria, com 81% planejando aumentar sua dependência dessa tecnologia. Os resultados falam por si. Por exemplo, integrando a solução de IDV da Veriff, a JTI Filipinas viu um aumento de 223% nas taxas de conversão de clientes ao simplificar seu processo de verificação de idade. De forma semelhante, The Pro’s Closet (TPC), um marketplace para bicicletas usadas, melhorou sua eficiência operacional e reduziu o risco de fraudes ao automatizar a verificação dos vendedores.

Além da demanda do cliente, requisitos regulatórios como a Lei INFORM nos EUA exigem que marketplaces online coletem e verifiquem informações de vendedores de alto volume. Parcerias com fornecedores de IDV são a forma mais eficaz de garantir compliance enquanto mantém uma experiência de usuário fluida.

Construindo sua pilha de confiança: uma estratégia multilayer

A prevenção efetiva de fraudes exige uma abordagem em múltiplas camadas — uma “pilha de confiança” projetada para construir segurança em cada etapa da jornada do cliente.

• Verificação de Identidade: Esta é a base. Ao verificar que os usuários são quem dizem ser, você estabelece uma base de confiança para todas as transações. A solução Veriff combina verificação de documentos e análise biométrica para confirmar rapidamente e com precisão a identidade do usuário.
• Segurança robusta: Proteja os dados dos clientes com recursos essenciais como conexões seguras de servidor, criptografia de dados e autenticação em duas etapas.
• Transparência: Seja claro sobre suas políticas, processos e taxas. Responsabilização inspira confiança e tranquiliza os usuários.
• Prova social: Avaliações online e depoimentos são sinais poderosos de confiança. Pesquisas mostram que quase 95% dos compradores leem avaliações antes de fazer uma compra.
• Proteção do consumidor: Implemente políticas claras de reembolso e devolução para proteger os clientes quando algo der errado.

Preparando-se para o futuro com a Veriff

À medida que as táticas de fraude evoluem, a Veriff continua liderando com inovação proativa. Nossa tecnologia CrossLinks identifica padrões de fraude por uma rede global — detectando credenciais reutilizadas ou identidades geradas por IA sem compartilhar dados pessoais. Combinado com detecção avançada de vivacidade e checagens de autenticidade de documentos, a plataforma da Veriff ajuda empresas a se manterem à frente de deepfakes, manipulação digital e ameaças emergentes à identidade.

Um exemplo poderoso dessa inovação em ação é a parceria da Veriff com a A1 SolarStore, um marketplace digital que opera nos EUA, Caribe e Europa. Diante de um aumento na fraude por chargeback e redirecionamento de entrega devido a pedidos de alto valor, a A1 SolarStore precisava de uma solução que pudesse ser implementada rapidamente e escalar globalmente. Ao integrar o sistema de verificação de identidade movido por IA da Veriff, a empresa alcançou uma redução de 100% nos incidentes de chargeback, eliminando efetivamente a fraude e melhorando a experiência para clientes legítimos com verificação sem atritos. A parceria demonstra como IDV avançado e IA — quando implementados estrategicamente — podem proteger plataformas de e-commerce mesmo durante períodos de alto risco de compras como Black Friday e Cyber Monday.

A base do comércio digital seguro é a confiança. Integrando IA, biometria e sistemas responsáveis de verificação como a Estimativa de Idade da Veriff, as empresas podem proteger seus usuários, atender aos requisitos de compliance e oferecer experiências ao cliente contínuas e seguras baseadas em proteção e integridade.