Informe Veriff: La suplantación amenaza a las plataformas de economía colaborativa y movilidad

Nueva York – 6 de noviembre de 2025 – Aunque la mayoría de los viajes compartidos suelen ser seguros, la enorme escala de estas plataformas, que facilitan millones de viajes al día, aún resulta en un número considerable y preocupante de quejas sobre seguridad. De hecho, según una estimación, un incidente de seguridad en viajes compartidos ocurre una vez cada ocho minutos solo en Estados Unidos.

Dado que los conductores son responsables de la mayoría de los incidentes, las plataformas de viajes compartidos deben poder verificar la identidad de los conductores con absoluta certeza. Sin embargo, la verificación de identidad se está aplicando cada vez más también a los pasajeros y clientes, ya que las tomas de cuentas y solicitudes de viaje fraudulentas aumentan junto con la creciente popularidad de estas plataformas.

Y sin embargo, el fraude por suplantación continúa siendo un desafío persistente, representando el 90 por ciento del fraude en estas categorías específicas, frente al 82 por ciento en diversas industrias. Este es un hallazgo clave del Informe Futuro de la Movilidad de Veriff y del Informe Economía Colaborativa 2025, publicados hoy, que iluminan las plataformas de movilidad (viajes compartidos, alquiler de autos y movilidad compartida) y de economía colaborativa (entrega de alimentos y supermercados).

“Los sectores de movilidad y economía colaborativa ofrecen gran flexibilidad y comodidad para las empresas mismas, y tradicionalmente han podido operar sin las mismas exigencias estrictas de verificación que otros tipos de empleo. Pero esto seguramente tendrá que cambiar”, dice Ira Bondar-Mucci, líder de plataforma antifraude en Veriff.

“Este paradigma de negocio debería ser un beneficio mutuo para todas las partes: no solo para los conductores, sino también para los pasajeros y clientes, quienes ahora tienen una gama mucho mayor de opciones para satisfacer sus necesidades de transporte, entrega de alimentos y supermercados. Pero con esta comodidad y flexibilidad surgen varios desafíos nuevos que hacen que la verificación de identidad sea esencial para el éxito de estos modelos de negocio.”

Más allá del principal problema de seguridad, las plataformas de movilidad y economía colaborativa enfrentan obstáculos como prevenir el abuso de bonos/ofertas (cuando un solo conductor crea múltiples cuentas fraudulentas para explotar incentivos de registro) y el lavado de dinero (conductores que ayudan y se benefician del lavado de dinero a través de aplicaciones de viajes compartidos). En países como Reino Unido, el incumplimiento legal también es una preocupación, ya que ahora se exige por ley que las plataformas de movilidad y economía colaborativa verifiquen la identidad de los conductores para garantizar la elegibilidad para trabajar.

Pero con esta comodidad y flexibilidad surgen varios desafíos nuevos, haciendo que la verificación de identidad sea esencial para el éxito de estos modelos de negocio.

Ira Bondar-Mucci Líder de Plataforma contra Fraude Veriff

Hallazgos clave del informe

• La mayoría de los profesionales y tomadores de decisiones en fraude (72 por ciento) en diversas industrias (incluyendo movilidad y economía colaborativa) reportan un aumento en el fraude en línea durante los últimos 12 meses, con una proporción similar (75.5 por ciento) afirmando que el fraude ha afectado sus ingresos.
  
• En 2024, no menos de 1 de cada 20 intentos de verificación registrados en diversas industrias (incluyendo movilidad y economía colaborativa) fueron fraudulentos. El «impuesto al fraude» que pagan estas organizaciones es insostenible y debe abordarse rápidamente, ya que solo empeorará.
  
• La inteligencia artificial juega un papel particularmente crucial, ayudando a las plataformas de movilidad y economía colaborativa a defenderse contra el fraude y el robo de identidad. Casi dos tercios (64 por ciento) de profesionales y tomadores de decisiones en fraude con sede en EE.UU., en diversas industrias (incluyendo movilidad y economía colaborativa), declararon que ya usan inteligencia artificial/aprendizaje automático en la prevención del fraude.
  
• El 73.6 por ciento de los consumidores en diversas industrias (incluyendo movilidad y economía colaborativa) indica sentirse cómodo con la tecnología de reconocimiento facial, un aumento significativo desde 2024, cuando la cifra fue del 60.5 por ciento. Además, más del 75 por ciento afirma que se sentiría cómodo usando un documento de identidad y una selfie para confirmar su identidad en línea (también un aumento considerable respecto a 2024), y más de la mitad califica su comodidad en los niveles más altos.

Para acceder al informe completo, visita aquí.

Acerca de Veriff

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