Relatório Veriff: A personificação ameaça plataformas de gig e mobilidade

Nova York – 6 de novembro de 2025 – Embora a maioria das viagens por aplicativo sejam geralmente seguras, a vasta escala dessas plataformas, que facilitam milhões de corridas por dia, ainda resulta em um número considerável e preocupante de reclamações de segurança. De fato, segundo uma estimativa, um incidente de segurança em ridesharing ocorre a cada oito minutos somente nos EUA.

Considerando que os motoristas são responsáveis pela maioria dos incidentes, as plataformas de ridesharing devem conseguir verificar as identidades dos motoristas com absoluta certeza. No entanto, a verificação de identidade está sendo aplicada cada vez mais também a passageiros e clientes, à medida que o sequestro de contas e solicitações fraudulentas de corridas aumentam junto com a popularidade crescente dessas plataformas.

E ainda assim, a fraude por personificação permanece um desafio persistente, representando 90% das fraudes nessas categorias específicas, comparado a 82% em todos os setores. Esta é uma descoberta chave dos Relatórios Futuro da Mobilidade da Veriff e Gig Economy 2025, divulgados hoje, que destacam mobilidade (ridesharing, aluguel de carros e mobilidade compartilhada) e economia gig (entrega de alimentos e supermercado) como setores centrais.

“Os setores de mobilidade e economia gig oferecem grande flexibilidade e conveniência para os próprios negócios, e tradicionalmente eles puderam operar sem as mesmas exigências rigorosas de verificação de outros tipos de emprego. Mas isso certamente precisará mudar”, diz Ira Bondar-Mucci, Líder da Plataforma de Fraude na Veriff.

“Esse paradigma de negócio deve ser vantajoso para todas as partes – não apenas motoristas, mas também passageiros e clientes, que agora têm muito mais opções para atender suas necessidades de transporte, supermercado e entrega de alimentos. Mas com essa conveniência e flexibilidade vêm vários desafios novos que tornam a verificação de identidade essencial para o sucesso desses modelos de negócio.”

Além da principal questão da segurança, plataformas de mobilidade e economia gig enfrentam os desafios de evitar abuso de bônus/ofertas (quando um único motorista cria várias contas fraudulentas para explorar incentivos de adesão) e lavagem de dinheiro (motoristas que ajudam e lucram com lavagem de dinheiro por meio de apps de ridesharing). Em países como o Reino Unido, o não cumprimento legal também é um problema, já que plataformas de mobilidade e economia gig são agora obrigadas por lei a verificar a identidade dos motoristas para garantir elegibilidade ao trabalho.

Mas com essa conveniência e flexibilidade vêm vários novos desafios, tornando a verificação de identidade essencial para o sucesso desses modelos de negócio.

Ira Bondar-Mucci Líder da Plataforma de Fraude Veriff

Principais conclusões do relatório

• A maioria dos profissionais e tomadores de decisão em fraude (72%) em diversos setores (incluindo mobilidade e economia gig) relatam aumento da fraude online nos últimos 12 meses, com proporção similar (75,5%) dizendo que a fraude prejudicou sua receita.
  
• Em 2024, não menos que 1 em cada 20 tentativas de verificação registradas em todos os setores (incluindo mobilidade e economia gig) foram fraudulentas. O “imposto da fraude” que essas organizações pagam é insustentável e precisa ser enfrentado rapidamente, pois a situação tende a piorar.
  
• A IA desempenha um papel especialmente crucial, ajudando plataformas de mobilidade e economia gig a se defenderem contra fraudes e roubo de identidade. Quase dois terços (64%) dos profissionais e tomadores de decisão em fraude nos EUA, incluindo mobilidade e economia gig, já usam IA/aprendizado de máquina para prevenção de fraudes.
  
• 73,6% dos consumidores em diversos setores (incluindo mobilidade e economia gig) estão confortáveis com a tecnologia de reconhecimento facial, um aumento significativo desde 2024, quando o índice era 60,5%. Além disso, mais de 75% indicam conforto ao usar documento de identidade e selfie para confirmar a identidade online (também um aumento considerável em relação a 2024), com mais da metade classificando seu conforto nos níveis mais altos.

Para acessar o relatório completo, visite aqui.

Sobre a Veriff

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