Tres tendencias clave que impulsan el futuro del juego en línea

A lo largo de tres décadas en la industria, Sue Schneider ha visto cómo el juego en Internet ha evolucionado de ser algo similar al ‘Lejano Oeste’ a convertirse en el sector más corporativo que es hoy. Nos ofreció sus pensamientos sobre los temas que son importantes para el futuro del juego en línea en su país natal, EE.UU., y más allá.

¡Escucha la conversación completa con Sue ahora!

Si bien ella puede resistirse a ser descrita como una ‘leyenda de la industria’, no se puede discutir que Sue Schneider es una de las principales expertas en la industria de juegos en internet. Como oradora frecuente en conferencias internacionales de juegos, Sue ha proporcionado testimonio sobre juegos en línea al Senado y la Cámara de Representantes de los Estados Unidos, así como al Estudio sobre el Impacto del Juego Nacional de EE. UU. En una conversación reciente para nuestra serie de podcasts Veriff Voices, identificó tres temas clave que serán críticos para el futuro del sector.

Un enfoque responsable de la publicidad

Sue destaca la intensa publicidad por parte de las empresas de juegos en Internet como algo que podría resultar contraproducente a largo plazo. Ella dice que en EE.UU., incluso en su estado natal, Missouri, donde las apuestas deportivas aún no se han legalizado, la publicidad de las apuestas en línea se está volviendo ubicua alrededor de los eventos deportivos.

“Ese ha sido un problema desde que se inició las apuestas deportivas porque hay una carrera por construir participación de mercado,” comenta ella. “Cuando estás viendo los juegos de playoffs te inundan con ellos.”

Sue está de acuerdo en que la imagen que esto retrata juega a favor de los oponentes políticos y mediáticos de la industria. Sin embargo, al menos en EE.UU., no está claro cómo se impondrá un grado de moderación.

“En el Reino Unido, en Australia, tienes una junta federal de estándares publicitarios,” dice Sue. “Realmente no tenemos el equivalente a eso, al menos a nivel federal. Así que por eso creo que está cayendo en algunos reguladores estatales tratar de establecer algunos parámetros sobre lo que va a suceder.”

Desafortunadamente, su experiencia durante su mandato de ocho años como presidenta del Consejo de Juegos Interactivos la deja dudosa sobre la capacidad del sector para mejorar la situación a través de la autorregulación.

“Esperaba que pudiéramos autorregularnos lo suficiente, pero ni siquiera sé cómo se lograría eso, honestamente. Quiero decir, realmente tendrías que tener mucho acuerdo entre al menos los principales operadores. Y no veo que eso suceda.”

“Creo que la Asociación de Juegos de América ha hecho algunos estándares relacionados con eso, y estoy seguro de que ha habido intentos de los cuales no estoy al tanto, pero es simplemente difícil y vamos a terminar lidiando con el retroceso de eso como industria.”

Sue señala que en algunos países la publicidad del juego en Internet ha sido completamente prohibida – una advertencia para el sector si no se puede lograr un grado de moderación.

Mejorando la imagen de la industria

Sue está de acuerdo en que construir confianza es fundamental para mejorar la imagen pública del juego en Internet.

“Es clave para el sector y para esas transacciones, ya sea con reguladores, con clientes, o con socios,” comenta ella. “Si no tienes eso, realmente no hay movimiento hacia adelante, especialmente porque estamos en una industria de ‘vicio’ donde las personas van a ser escépticas y pensar que, ya sabes, todos son – tal vez una de mis palabras australianas favoritas – ‘shonky’.”

Ella es la primera en admitir que la industria no siempre ha sido un paradigma de virtud.

“Quiero decir, francamente, en el pasado ha sido malo a veces, especialmente antes de la regulación cuando solo estabas en algunas otras jurisdicciones,” comenta ella. “No quiero señalar con el dedo, pero Costa Rica, ha sido un centro para muchas casas de apuestas en el pasado, nunca han tenido regulaciones de juego.”

“El lado opuesto de eso es que hubo muchas empresas que lo hicieron bien. De lo contrario, nunca habrían podido construir un negocio tan exitoso como lo han hecho. Pero, ya sabes, cuando todos realmente están un poco solos, vas a tener algunas personas que se aprovecharán de eso.”

Con esto en mente, Sue ve una regulación más generalizada como algo positivo para la industria.

“Creo que de alguna manera, el aumento del nivel de jurisdicciones de juego reguladas probablemente ha ayudado un poco en eso. Pero es crítico.”

Sue siente que ciertos verticales han tenido históricamente un mayor problema que otros para alcanzar la aceptación pública. Ella señala que mientras 36 estados de EE.UU. han legalizado las apuestas deportivas, solo siete permiten actualmente el juego en línea. Ella piensa que la gente tiende a sentir menos familiaridad con actividades como los casinos en línea y, por lo tanto, las encuentra más amenazantes en un contexto cotidiano.

“Las personas han tenido que acostumbrarse al hecho de que ahora lo haces en tu teléfono o lo haces en tu laptop, lo haces en todos lados. Así que creo que ese es el miedo – más en el lado de los problemas de juego.”

Buscando crecimiento internacional

En términos de hacer crecer el sector del juego en Internet a nivel internacional, Sue no tiene dudas sobre dónde se encuentran las oportunidades más interesantes.

“Realmente creo que LatAm va a ser el siguiente a observar,” afirma. “El sudeste asiático parece haber despegado algo. Pero organizamos un evento en Macao durante varios años, y siempre bromeábamos que tendríamos que conseguir bolsas de papel con ojos recortados para nuestros asistentes porque, ya sabes, era bastante cuestionable en ese momento y la gente realmente no estaba interesada en ser muy visible al respecto.”

Mientras tanto, en regiones como África e India, Sue coincide en que las tasas de adopción de Internet y el acceso a smartphones, junto con la viabilidad de la infraestructura de pago, son barreras para el crecimiento.

“Hemos estado explorando algunas cosas relacionadas con África,” dice Sue. “Tiene sus propios desafíos, especialmente porque tiene todos estos países que, nuevamente, están mirando esto de una manera un poco diferente. Así que creo que eso vendrá, pero probablemente no antes de que veamos las cosas despegar realmente en América Latina.”