Converse com Karita Sall, VP de Comunicações Globais da Veriff

Desde os primeiros dias da Veriff até se tornar uma líder global em verificação de identidade. O que te atraiu para uma empresa que constrói confiança online?

Vivemos em um mundo da internet onde é difícil saber o que é real e o que não é. Isso se torna desafiador ano após ano, especialmente tendo dois filhos adolescentes em casa, vejo que eles estão crescendo em uma era onde é ainda mais difícil. Portanto, é importante que saibamos quem são as pessoas do outro lado da tela. Acredito que a Veriff, com seu produto, está resolvendo um problema real. Não é apenas uma solução superficial; está realmente tornando o mundo um lugar melhor. Nesse sentido, a missão é a razão pela qual eu me juntei à empresa.

Além disso, é crucial para mim fazer parte de uma equipe que me inspira. Desde que me juntei à Veriff quase seis anos atrás, conseguimos atrair grandes talentos que correspondem à fase de crescimento da empresa. É algo que os fundadores conseguiram fazer bem ao longo da jornada da empresa. Observando Kaarel, fundador e CEO da Veriff, ele tem uma motivação e paixão tão grande por construir a empresa, nos empurrando constantemente para melhorar - esse é o tipo de líder que realmente valorizo. É ótimo ver que mesmo após construir a empresa por quase 10 anos, ele não perdeu essa vontade - ele gosta do que faz. Acredito que, enquanto você gostar do seu trabalho e sentir que está contribuindo para algo significativo, a Veriff é um ótimo lugar para se estar.

A Veriff evoluiu para um nome de confiança em verificação de identidade. Quais eventos moldaram sua missão e marca?

A Veriff começou na Estônia, e inicialmente, o produto era principalmente voltado para ajudar empresas locais com verificação de identidade, sejam bancos, marketplaces ou outros negócios. Outro caso de uso era facilitar para os e-residentes começarem um negócio na Estônia sem a necessidade de se apresentar fisicamente no país. Ao longo dos anos, a solução e os casos de uso do produto da Veriff evoluíram enormemente. A empresa também se expandiu geograficamente: inicialmente na Estônia, depois nos Bálticos, depois na Europa, e agora se tornando verdadeiramente global, com a maioria dos clientes e volume vindo dos EUA, novos mercados como a América Latina e além.

Curiosamente, a missão central - tornar a internet um lugar mais seguro - permaneceu inalterada desde o primeiro dia, mesmo quando éramos uma pequena startup até agora que somos uma escala muito maior. Os valores centrais que estavam lá no início ainda estão presentes. No final do dia, não acho que o propósito fundamental tenha mudado muito, mas a empresa em si evoluiu bastante, e, obviamente, o produto também. Inicialmente construído para um punhado de casos de uso, agora basicamente qualquer serviço online, incluindo serviços financeiros, relacionamentos, mobilidade ou marketplaces, pode usar nossos produtos.

Como a Veriff está exclusivamente posicionada no competitivo mercado de IDV?

Honestamente, acredito que temos o melhor produto. Quando se trata de capturar fraudes sofisticadas e ser preciso nas decisões, isso tem sido o núcleo do produto desde os primeiros dias. Enquanto "impulsionado por IA" é uma grande palavra da moda agora, a IA tem sido nativa ao nosso produto desde o início. Isso definitivamente nos deu uma vantagem significativa em como desenvolvemos nosso produto, incluindo Verificação de Identidade, KYC, Autenticação Biométrica e Mitigação de Fraudes.

É definitivamente a precisão e nossa capacidade de escalar rapidamente. Como nossa base de clientes é global, se você começa nos EUA, mas quer se expandir para outros mercados, graças às capacidades do nosso produto, você pode facilmente fazer crescer seu negócio em qualquer novo mercado e ainda obter um serviço rápido e preciso. Acho que essa é uma chave diferenciadora. Além disso, olhando para trás, fomos um dos primeiros a usar uma abordagem baseada em vídeo - em vez de coletar apenas alguns pontos de dados de imagens estáticas, analisamos milhares de sinais de uma sessão de vídeo ao vivo. Isso também contribui para tornar o produto mais preciso do que outros no mercado.

Você fez parte dos marcos mais significativos da Veriff, criando manchetes em mídias de alto nível. No entanto, você precisa manter a bola da PR rolando o tempo todo. Como você cria histórias que ganham destaque?

Obviamente, todo profissional de PR adoraria sempre escrever sobre rodadas de financiamento, IPOs, ou inovações de produtos revolucionárias. No entanto, essas não acontecem todos os dias. O mais importante é ser consistente e manter o ímpeto, pois sempre há histórias dentro do negócio; você só precisa descobri-las e conectar os pontos. Em todos os momentos, há algo acontecendo com o produto, e temos talentos brilhantes dentro da empresa.

Portanto, acredito em construir histórias em torno do talento que temos, do produto que oferecemos, mas também, o mais importante, não apenas nós falando sobre a Veriff e sua solução, mas também trazendo nossos clientes para contar suas histórias e como ajudamos a resolver suas dificuldades. Isso é obviamente sempre complicado, dado o negócio em que estamos, mas ter um cliente satisfeito explicando sua experiência ajuda bastante. Ao juntar esses pequenos blocos de construção, você cria uma boa base para seu plano de comunicações contínuas. Apenas seja consistente e mantenha o ímpeto.

Vamos recordar uma campanha onde a demonstração do produto Estimativa de Idade da Veriff fez sucesso nas redes sociais. O que a tornou tão popular?

Bem, vivemos em uma era onde a atenção das pessoas está diminuindo, e você precisa de gamificação no que vê. Acho que aquela campanha foi uma ótima maneira de combinar essas duas coisas: uma verdadeira inovação de produto – as pessoas queriam ver se a IA era precisa o suficiente para estimar sua idade – e transformá-la em um jogo. As pessoas tentaram fazer diferentes expressões faciais, usar chapéus, mudar de pose, tirar fotos em vários momentos do dia com diferentes iluminações e ver como a IA se saiu.

Foi infotainment em seu melhor – tecnologia real, diversão real. Como os resultados eram divertidos, as pessoas queriam compartilhar quão precisos (ou imprecisos) eram os resultados. Uma vez compartilhado, torna-se viral e leva a uma campanha publicitária bem-sucedida. O fato de não termos afirmado 100% de precisão, mas incentivado as pessoas a testarem e se divertirem, também foi um fator.

Se você tivesse que escolher um conteúdo que capture perfeitamente os valores da Veriff e aborde a questão "A Veriff é segura?", qual você destacaria e por quê?

Quando se trata de segurança, as pessoas são mais sensíveis em relação à proteção de dados. Portanto, para mim, como consumidora, gostaria de ter uma melhor compreensão do que acontece com meus dados quando os compartilho com empresas como a Veriff. Acredito que algum conteúdo visual que explique claramente meus direitos, onde meus dados são usados, onde são armazenados, por que são coletados, para qual propósito são usados e quando são excluídos, seria ideal. Então eu sentiria que estou no controle.

Ter uma melhor compreensão desse processo me faria sentir mais segura sobre o produto e demonstraria que a Veriff está seguindo sua missão e vivendo seus valores ao mostrar que seus produtos são seguros.

A Veriff é parceira da Bolt, Monese e SuperAwesome. O que torna uma parceria a combinação certa para apoiar a missão da Veriff de um internet mais seguro?

Obviamente, empresas que se preocupam com a segurança e proteção de seus usuários são os parceiros que gostaríamos de ter. Se compartilhamos esse valor comum – o desejo de garantir que nosso produto seja seguro e que os dados estejam seguros – isso é o que torna a parceria emocionante.

Claro, se for uma marca global que todos usam diariamente, isso é sempre um ponto a favor. Mas mesmo se for um player menor que compartilha os mesmos valores que nós quando se trata de segurança, esses são os melhores parceiros para ter, e essas são as histórias que gostaríamos de compartilhar.

Vamos para a cultura e partes divertidas. Qual seria o conselho mais valioso que você daria a alguém que está começando sua carreira na Veriff?

Para alguém que está começando sua carreira na Veriff, sei que eles passaram por um processo de entrevista bastante minucioso, então não é fácil conquistar um lugar aqui. Meu conselho seria continuar fazendo muitas perguntas. Temos uma equipe realmente incrível e solidária que pode ajudá-lo a se integrar, e é seu trabalho ser curioso e descobrir mais.

Em segundo lugar, construa relacionamentos com nossas pessoas. Estamos no negócio de pessoas e no negócio de confiança, e temos talentos incríveis que podem apoiá-lo ao longo do caminho. Portanto - faça perguntas e construa relacionamentos - essas são as duas principais peças de conselho que eu daria.

Qual foi um momento pouco conhecido na Veriff que fez você rir, sorrir, ou pensar, “É por isso que amo trabalhar aqui”?

Como pessoa de comunicação, percebi que sempre que há uma situação crítica ou uma crise, geralmente acontece em uma sexta-feira à noite, interferindo nos seus planos de fim de semana. Mas mesmo nesses momentos difíceis, nunca me sinto sozinha - posso sempre contar com um membro da equipe e eles me ajudam a passar pela situação difícil. Nós realmente apoiamos uns aos outros. E eu sei que na próxima vez, se eu precisar da ajuda de outra pessoa, ela estará lá por mim, e da mesma forma, eu estarei lá por eles. Portanto, são as pessoas - é por isso que amo trabalhar aqui.

Imagine a jornada do CEO da Veriff, Kaarel Kotkas, de aspirante a médico a fundador de unicórnio da tecnologia. Qual seria o título perfeito para o documentário, e quem o interpretaria?

Essa é difícil! Eu escolheria algo divertido como "Do Sangue ao Código" ou "Do Bisturi à Startup". Quanto ao ator principal, eu escolheria Joe Alwyn como Kaarel. Ele tem o carisma discreto e a inteligência que combinam com a jornada de Kaarel.