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Artículo de fraude
Aspectos clave del evento de Río de Janeiro: Mejorando la seguridad y la experiencia del usuario en la era digital
El reciente evento de Río de Janeiro reunió a líderes de la industria, expertos en seguridad y profesionales en transformación digital para discutir el futuro de UX y la seguridad de la información. En colaboración con los principales reguladores e innovadores tecnológicos, ofreció conocimientos sobre la prevención del fraude, el cumplimiento de datos y el equilibrio entre la experiencia del usuario y la seguridad.
Gabriel Barbabela, Gerente de Producto de Crecimiento en Veriff, se unió a un panel de expertos en el Summit SBC Río para discutir el poder de la colaboración en la prevención del fraude en la industria del juego en línea. Líderes de la industria exploraron estrategias clave para optimizar el rendimiento de los pagos, mejorar la retención de usuarios y fomentar el crecimiento de los ingresos, todo mientras se protegen los negocios contra ataques de identidad. Siga leyendo para descubrir estrategias prácticas.
El desafío dual: Experiencia del usuario vs. seguridad
Una de las discusiones centrales giró en torno al viaje dual de los usuarios:
- El viaje del usuario legítimo: Cómo las empresas pueden optimizar la experiencia de los usuarios reales que desean interactuar con sus servicios de manera eficiente sin enfrentarse a obstáculos innecesarios.
- El viaje de los estafadores: La evolución continua de las tácticas de fraude y cómo las empresas pueden mantenerse por delante con medidas de seguridad proactivas.
Los expertos de la industria enfatizaron que las medidas de seguridad no deben introducir una fricción excesiva en el viaje del usuario. En cambio, las organizaciones deben adoptar un enfoque de seguridad en capas que proteja contra el fraude mientras asegura una experiencia fluida para los usuarios legítimos.
Prevención del fraude: Sin solución mágica, solo estrategias más inteligentes
Una conclusión clave fue el reconocimiento de que no existe una «solución mágica» para la prevención del fraude. En cambio, las empresas deben emplear marcos de seguridad en múltiples capas, incorporando:
- Análisis de datos avanzado: Aprovechando la IA y el aprendizaje automático para detectar inconsistencias en el comportamiento del usuario.
- Biometría conductual: Identificando a los usuarios a través de sus patrones de interacción únicos.
- Referencia cruzada con bases de datos globales: Comparando los datos de los usuarios con redes de lavado de dinero y fraude conocidas.
Equilibrando la fricción con la confianza: Un enfoque estratégico
Introducir demasiada fricción demasiado pronto en el viaje del usuario puede disuadir a clientes potenciales. Los expertos en el evento establecieron una analogía convincente: «Pedir demasiada información al principio del viaje de un usuario es como proponer matrimonio en la primera cita.» Los usuarios necesitan tiempo para construir confianza antes de estar dispuestos a compartir datos sensibles.
Para abordar esto, las empresas deben:
- Identificar puntos de contacto críticos donde se pueden implementar verificaciones de seguridad sin interrumpir el flujo del usuario.
- Utilizar métodos de autenticación adaptativa, que ajustan los requisitos de seguridad en función del nivel de riesgo percibido.
- Ofrecer asistencia en tiempo real para guiar a los usuarios a través de procesos de verificación complejos.
Pedir demasiada información al inicio del viaje de un usuario es como proponer matrimonio en la primera cita.
El papel del cumplimiento en el futuro de la seguridad digital
Con el aumento de regulaciones globales de privacidad como RGPD, LGPD y CCPA de California, las organizaciones deben asegurarse de que no solo recojan datos legalmente, sino también de que los gestionen de forma responsable. Un punto de discusión clave fue la propiedad de los datos de los usuarios, enfatizando que las empresas deben obtener un consentimiento claro y verificable para el procesamiento de datos para evitar riesgos de cumplimiento.
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Colaboración entre humanos y IA: La clave para una seguridad más inteligente
El futuro de la prevención del fraude no se trata de elegir entre tecnología y supervisión humana, se trata de combinar ambos de manera efectiva. Los modelos de seguridad impulsados por IA pueden detectar anomalías a gran escala, pero los expertos humanos siguen siendo esenciales para revisar casos extremos y refinar algoritmos para reducir falsos positivos.
Reflexiones finales: Mirando hacia el futuro
El evento de Río de Janeiro reforzó la idea de que la seguridad y la experiencia del usuario no son fuerzas opuestas; deben evolucionar juntas. Las empresas que logren equilibrar medidas de seguridad sólidas con un recorrido del usuario sin inconvenientes obtendrán una ventaja competitiva en la economía digital actual.
Al implementar estrategias de seguridad inteligentes, optimizar los recorridos del usuario y garantizar el cumplimiento regulatorio, las empresas pueden crear una experiencia digital segura y sin fricciones que fomente la confianza y el compromiso a largo plazo de los clientes.
¿Cómo puede ayudar Veriff?
- Verificación de Identidad y Documentos: La solución impulsada por IA de Veriff asegura una verificación rápida y precisa de identidades de usuarios analizando documentos emitidos por el gobierno y comparándolos con selfies de los usuarios.
- Fraud Protect: Esta función utiliza aprendizaje automático y técnicas avanzadas de detección de fraudes para proteger a las empresas contra el fraude de identidad durante el proceso de verificación.
- Autenticación Biométrica: Veriff ofrece tecnología de reconocimiento facial para autenticar a los usuarios, mejorando la seguridad y la experiencia del usuario.
- Planes de Autoservicio: Veriff proporciona planes flexibles y escalables adaptados a diferentes necesidades comerciales, permitiendo a las empresas elegir las características que mejor se adapten a sus requisitos.
