Por qué es hora de que los mercados en auge se concentren en la confianza del usuario en 2023
No se debe permitir que los estafadores que aprovechan estafas cada vez más complejas opaqueen el éxito de mercados innovadores
Chris Hooper
Cuando Craigslist se lanzó en 1995, revolucionó por sí solo la publicidad clasificada y dio origen a un nuevo canal de comercio electrónico emocionante: el mercado en línea. Los clientes que utilizaban el mercado prototipo, y otros como él, no experimentaron apenas barreras de entrada. Simplemente ingresaron sus datos en un formulario web, subieron fotos de su artículo y publicaron su anuncio para la multitud de devotos del sitio web. La relación parecía casi utópica.
Avanzando casi tres décadas, los mercados de comercio electrónico, ahora el canal de ventas de más rápido crecimiento en el mundo, pueden haber innovado y evolucionado más allá del reconocimiento, pero aún tienen algunas lecciones importantes que aprender de aquellos días iniciales
La lección más importante es que la confianza es la base del modelo de ventas del mercado. Mientras que los mercados modernos intentan ser lo más transparentes posible, los usuarios de los primeros mercados eran completamente anónimos y no verificados; tanto compradores como vendedores sabían poco o nada con quién estaban tratando. Esto significaba que la actividad criminal podía florecer sin control, la confianza del cliente se veía fatalmente socavada y otros mercados más conscientes de la seguridad entraban para ganar la mayor parte de la cuota de mercado.
Estafadores decididos con estafas cada vez más complejas
Pero, así como los mercados se volvieron más inteligentes durante los últimos 30 años, los estafadores están desarrollando formas cada vez más sofisticadas de defraudar a compradores y vendedores de mercados, socavando una vez más la confianza del cliente
A pesar de sus mejores esfuerzos, los mercados que dependen de credenciales de inicio de sesión convencionales y autenticación de dos factores están cayendo cada vez más víctimas del fraude de identidad, hecho posible por un portafolio cada vez más complejo de estafas de phishing. Esto está permitiendo a los criminales participar en una amplia gama de amenazas, incluyendo la toma de cuentas, estafas por pago anticipado, fraude por sobrepago, contracargos y estafas de Google Voice
El alcance completo del desafío de seguridad que enfrentan los mercados se revela en el Informe sobre Fraude de Identidad de Veriff 2023, que muestra un aumento del 17.9% en la actividad fraudulenta en línea durante el último año. Esto equivale a casi uno de cada diez solicitudes de verificación que Veriff recibe siendo fraudulentas. El informe revela que el fraude de documentos ha aumentado un 79% en el último año, con delincuentes que utilizan cada vez más documentos falsos para superar los procesos de verificación de identidad de los mercados
La industrialización del fraude de identidad en los mercados
Todos los signos sugieren que los mercados están soportando el peso de bandas criminales organizadas sofisticadas y decididas, provocando un aumento del 47% en el llamado fraude recurrente y por patrones
Aquí es donde los hackers decididos, que a menudo trabajan en bandas organizadas, adoptan un enfoque sistemático del fraude. Producen masivamente identidades falsas para poder atacar a los mercados a gran escala: probando defensas, identificando vulnerabilidades de seguridad y explotándolas una y otra vez.
Los altos niveles de fraude no son una característica inevitable del modelo de mercado, sin embargo, incluso si los mercados ahora están incorporando rutinariamente el costo de estafas como contracargos en sus presupuestos anuales. Los mercados pueden tomar medidas proactivas para combatir el fraude desde su origen, volviendo a lo básico y reimaginando cómo verifican la identidad del usuario.
Decisiones rápidas
Una tasa de automatización del 98% que permite verificar a los clientes en aproximadamente 6 segundos.
Experiencia simple
Retroalimentación en vivo con menos pasos que aprueba al 95% de los usuarios en el primer intento.
Cobertura de documentos
Una cobertura sin paralelo y en crecimiento de más de 12K+ identificaciones emitidas por el gobierno.
Más conversiones
Hasta 30% más conversiones de clientes, con una precisión superior y mejor experiencia de usuario.
Mejor detección de fraude
La detección de fraude impulsada por datos de Veriff es consistente, auditable y detecta de manera confiable formularios de identificación fraudulentos.
Escalabilidad incorporada
La POA de Veriff puede crecer con las necesidades de su empresa y mantenerse al día con los momentos de mayor demanda de usuarios.
Por qué la tecnología de verificación de identidad es la solución
Los mercados con visión de futuro están elevando el nivel al utilizar tecnología de verificación de identidad (IDV) para abordar el problema del fraude. Este enfoque mucho más seguro implica que el cliente tome fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno (es decir, licencia de conducir y pasaporte) y luego tome una selfie de sí mismo en tiempo real. Las soluciones líderes en IDV pueden completar este proceso de verificación en solo seis segundos.
IDV no solo es seguro, rápido y sin fricciones, los usuarios de los mercados también se ahorran la molestia y la frustración de quedar bloqueados de sus cuentas cuando olvidan las respuestas a preguntas de seguridad como comida favorita, nombre de mascota o apellido de soltera de la madre.
La solución de IDV de Veriff va aún más allá, solicitando permiso expreso para grabar a los clientes utilizando la cámara de su dispositivo durante el proceso de verificación. Esto hace que sea aún más difícil para los criminales proporcionar datos de documentos fraudulentos o verificación en vivo falsa.
Los mercados han evolucionado casi más allá del reconocimiento en las últimas tres décadas, con el canal de ventas continuando creciendo e innovando a gran velocidad. Sin embargo, la necesidad de luchar contra el fraude y mantener la confianza es más importante que nunca. En este entorno, la tecnología IDV está demostrando ser verdaderamente transformadora.
