Por que é hora de mercados em expansão se concentrarem na confiança do usuário em 2023

Quando o Craigslist foi lançado em 1995, ele revolucionou sozinho a publicidade classificada e deu origem a um novo canal de e-commerce empolgante – o mercado online. Clientes que usaram o mercado protótipo, e outros como ele, enfrentaram praticamente nenhuma barreira de entrada. Eles simplesmente inseriram seus dados em um formulário da web, enviaram fotos de seu item e publicaram seu anúncio para a multidão de devotos do site. O relacionamento parecia quase utópico.

Avançando quase três décadas, os mercados de e-commerce, agora o canal de vendas de crescimento mais rápido do mundo, podem ter inovado e evoluído além do reconhecimento, mas ainda têm algumas lições importantes a aprender com aqueles primeiros dias

A lição mais importante é que a confiança é a base do modelo de vendas de mercado. Enquanto os mercados modernos tentam ser o mais transparentes possível, os usuários dos primeiros mercados eram completamente anônimos e não verificados – tanto compradores quanto vendedores tinham pouco ou nenhum conhecimento de com quem estavam lidando. Isso significava que a atividade criminosa poderia florescer sem controle, a confiança do cliente era fatalmente minada, e outros mercados mais conscientes da segurança intervieram para ganhar a esmagadora maioria da participação de mercado.

Fraudadores determinados com golpes cada vez mais complexos

Mas, assim como os mercados se tornaram mais inteligentes ao longo dos últimos 30 anos, os golpistas estão desenvolvendo maneiras cada vez mais sofisticadas de fraudar compradores e vendedores de mercado, novamente minando a confiança do cliente

Apesar de seus melhores esforços, os mercados que dependem de credenciais de login convencionais e autenticação de dois fatores estão cada vez mais se tornando vítimas de fraude de identidade, possibilitada por um portfólio cada vez mais complexo de golpes de phishing. Isso está permitindo que criminosos se envolvam em uma ampla gama de ameaças, incluindo a tomada de conta, golpes de pagamento antecipado, fraude de pagamento excessivo, estornos e golpes do Google Voice

A totalidade do desafio de segurança enfrentado pelos mercados é revelada no Relatório de Fraude de Identidade da Veriff 2023, que mostra um aumento de 17,9% na atividade fraudulenta online no último ano. Isso equivale a quase uma em cada dez solicitações de verificação vistas pela Veriff sendo fraudulentas. O relatório revela que a fraude de documentos aumentou 79% no último ano, com criminosos cada vez mais usando documentos falsos para superar os processos de verificação de identidade dos mercados.

A industrialização da fraude de identidade em mercados

Todos os sinais sugerem que os mercados estão enfrentando as consequências de gangues de crime organizado sofisticadas e determinadas, desencadeando um aumento de 47% na chamada fraude repetitiva e padrão

É aqui que hackers determinados, muitas vezes trabalhando em gangues organizadas, adotam uma abordagem sistemática de fraude. Eles produzem em massa identidades falsas para que possam atacar mercados em escala – testando defesas, identificando vulnerabilidades de segurança e explorando-as repetidamente.

Altos níveis de fraude não são uma característica inevitável do modelo de mercado, no entanto, mesmo que os mercados estejam agora rotineiramente considerando o custo de golpes, como estornos, em seus orçamentos anuais. Os mercados podem tomar medidas proativas para combater a fraude em sua fonte, retornando ao básico e reimaginando como verificam a identidade do usuário.

Por que a tecnologia de verificação de identidade é a solução

Mercados visionários estão agora elevando o padrão ao usar tecnologia de verificação de identidade (IDV) para abordar o problema da fraude. Essa abordagem muito mais segura envolve o cliente tirando fotos de documentos de identidade emitidos pelo governo (ou seja, carteira de motorista e passaporte) e depois tirando uma selfie de si mesmo em tempo real. Soluções de IDV líderes de mercado podem completar esse processo de verificação em apenas seis segundos.

A IDV não é apenas segura, rápida e sem atritos, os usuários de mercado também são poupados da confusão e frustração de serem bloqueados em suas contas quando esquecem as respostas às perguntas de segurança, como comida favorita, nome do animal de estimação ou sobrenome de solteira da mãe.

A solução de IDV da Veriff vai ainda mais longe, buscando permissão explícita para gravar clientes usando a câmera de seu dispositivo durante o processo de verificação. Isso torna ainda mais difícil para os criminosos fornecerem dados de documentos fraudulentos ou uma verificação ao vivo falsa.

Os mercados evoluíram quase além do reconhecimento nas últimas três décadas, com o canal de vendas continuando a crescer e inovar rapidamente. No entanto, a necessidade de combater a fraude e manter a confiança é mais importante do que nunca. Nesse ambiente, a tecnologia de IDV está provando ser verdadeiramente transformadora.