Incorporación de clientes: rápida, segura y rentable

Si está a cargo de la incorporación de clientes en su negocio de préstamos no asegurados, entonces sus prioridades son claras. Simplificando, usted quiere un proceso efectivo y rápido para nuevos clientes, bajos niveles de abandono y la mejor atención al cliente posible que haga que las personas se sientan bienvenidas y valoradas.

Sabe que el mercado es competitivo y que los clientes a menudo tienen una amplia gama de opciones, por lo que su prioridad básica es motivarlos a que lo elijan a usted. Por supuesto, central a esto es el valor percibido de sus ofertas, la tasa y los términos. Pero otro aspecto clave es el proceso de manejo de solicitudes.

Mejorando la experiencia del cliente

Las aplicaciones deben ser rápidas, tranquilizadoras y seguras, de lo contrario, los clientes potenciales se dirigirán directamente a sus competidores. Quieren suficiente información para sentirse informados, pero no tanto que se sientan abrumados. Aprecian un procedimiento de seguridad sólido, pero no uno que sea oneroso y genere fricción innecesaria. Además, aprecian una interfaz clara, atractiva y que hable de un producto de calidad.

No es sorprendente, entonces, que el 94% de las empresas considere que una estrategia de incorporación poderosa es la responsabilidad principal del equipo de incorporación, según un informe de 2023 de Rocketlane. Mientras tanto, en el mismo estudio, el 78% vio que acortar el tiempo hasta el valor como una ruta vital para mejorar las experiencias.

Experiencia del cliente versus seguridad

Para los prestamistas no asegurados, quizás tanto como en cualquier otro sector empresarial, la necesidad de ofrecer experiencias brillantes al cliente debe trabajar en conjunto con el requisito de fortalecer la seguridad y cumplir con un conjunto creciente de regulaciones internacionales, incluyendo Conozca a Su Cliente (KYC) y aquellas dirigidas a la prevención de lavado de dinero (PLD).

Los clientes quieren acceso rápido a las aprobaciones, mientras que los reguladores (y las empresas) quieren protegerse contra la criminalidad, particularmente el fraude.

Lamentablemente, los crímenes financieros están en aumento, impulsados por la tecnología de comunicaciones digitales, que permite a las personas llevar a cabo robos y fraudes de forma remota, desde cualquier lugar del mundo. En el espacio de préstamos no asegurados, un ejemplo famoso fue la pérdida estimada de 5 mil millones de libras sufrida por el gobierno del Reino Unido a través de su esquema de préstamos 'Bounceback' establecido para ayudar a las empresas financieramente durante la pandemia de Covid.

Superando el fraude, mejorando la incorporación

Los crímenes populares incluyen el robo de identidad sintético, en el que se adquieren conjuntos de datos y se utilizan para obtener préstamos. O el fraude de cuentas en línea, donde las contraseñas son pirateadas, los detalles personales son cambiados y se retira dinero.

Las herramientas de verificación de identidad son una gran – y a menudo obligatoria – forma de combatir tales desafíos. Pero el proceso de asegurar que una persona es quien dice ser corre el riesgo de perjudicar las conversiones, a menos que sea intuitivo, fácil y rápido.

Si su negocio está buscando una solución de verificación de identidad, tómese su tiempo para encontrar la herramienta adecuada para usted. Debe, por ejemplo, ser capaz de verificar una amplia gama de documentos aprobados por el gobierno, garantizar que el solicitante del préstamo sea real y que sea la persona que está realizando la solicitud.

También debe integrarse sin problemas en su proceso de incorporación, reducir la fricción y optimizar el tiempo-valor, al mismo tiempo que ofrece suficiente apoyo para asegurar que los nuevos clientes sientan que están siendo atendidos.