Integração de cliente: rápida, segura e lucrativa

Se você está encarregado da integração de clientes em sua empresa de empréstimos não garantidos, suas prioridades estão claras. Simplificando, você quer um processo eficaz e rápido para novos clientes, baixos níveis de desistências e a melhor experiência de atendimento ao cliente, que faça as pessoas se sentirem bem-vindas e valorizadas.

Você sabe que o mercado é competitivo, e que os clientes muitas vezes têm uma ampla gama de escolhas, então sua prioridade fundamental é incentivá-los a escolher você. Claro, central para isso é o valor percebido de suas ofertas, a taxa e os termos. Mas outro aspecto-chave é o processo de lidar com as solicitações.

Aprimorando a experiência do cliente

As solicitações devem ser rápidas, tranquilizadoras e seguras, caso contrário, potenciais clientes irão direto para seus concorrentes. Eles querem informações suficientes para se sentirem informados, mas não tanto que se sintam sobrecarregados. Eles apreciam um procedimento de segurança sólido, mas não um que seja oneroso e crie fricções desnecessárias. Além disso, eles valorizam uma interface que seja clara, atraente e que fale de um produto de qualidade.

Não é de surpreender, então, que 94% das empresas considerem uma estratégia de integração poderosa como a principal responsabilidade da equipe de integração, de acordo com um relatório de 2023 da Rocketlane. Enquanto isso, no mesmo estudo, 78% viram a redução do tempo para obtenção de valor como um caminho vital para melhorar as experiências.

Experiência do cliente versus segurança

Para credores não garantidos, talvez tanto quanto para qualquer outro setor, a necessidade de oferecer experiências brilhantes ao cliente deve trabalhar em conjunto com a exigência de reforçar a segurança e cumprir um conjunto crescente de regulamentações internacionais, incluindo Conheça Seu Cliente (KYC) e aquelas que visam a lavagem de dinheiro (AML).

Os clientes querem acesso rápido a aprovações, enquanto os reguladores (e as empresas) querem proteger contra criminalidade, particularmente fraudes.

Infelizmente, os crimes financeiros estão em ascensão, impulsionados pela tecnologia de comunicações digitais, que permite que as pessoas realizem furtos e fraudes remotamente, de qualquer lugar do mundo. No espaço de empréstimos não garantidos, um exemplo famoso foi a perda estimada de £5 bilhões sofrida pelo governo do Reino Unido através de seu esquema de empréstimos ‘Bounceback’, criado para ajudar as empresas financeiramente durante a pandemia de Covid.

Superando fraudes, melhorando a integração

Crimes populares incluem roubo de identidade sintético, em que conjuntos de dados são adquiridos e usados para obter empréstimos. Ou fraudes em contas online, onde senhas são hackeadas, detalhes pessoais são alterados e dinheiro retirado.

As ferramentas de verificação de identidade são uma ótima – e muitas vezes obrigatórias – forma de combater esses desafios. Mas o processo de garantir que uma pessoa é quem diz que é corre o risco de prejudicar as conversões, a menos que seja intuitivo, fácil e rápido.

Se sua empresa está procurando uma solução de verificação de identidade, então leve o tempo necessário para encontrar a ferramenta certa para você. Ela deve, por exemplo, ser capaz de verificar uma ampla gama de documentos aprovados pelo governo, garantir que o solicitante do empréstimo é real e que ele é a pessoa que está fazendo a solicitação.

Deve também se integrar perfeitamente ao seu processo de integração, reduzir a fricção e otimizar o tempo até a criação de valor, enquanto fornece suporte suficiente para garantir que os novos clientes sintam que estão sendo bem cuidados.