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Integração de cliente: rápida, segura e lucrativa

Para credores não garantidos, a necessidade de oferecer uma experiência otimizada ao cliente deve trabalhar junto com a demanda de atingir conformidade. Como sua empresa de empréstimos não garantidos pode priorizar a experiência do cliente e a segurança ao mesmo tempo?

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Author
Chris Hooper
Diretor de Marca na Veriff.com
March 22, 2023
Postagem de Blog
Serviços financeiros
Verificação de identidade
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Introdução
Aprimorando a experiência do cliente
Experiência do cliente versus segurança
Superando fraudes, melhorando a integração
Por que a Veriff

Se você está encarregado da integração de clientes em sua empresa de empréstimos não garantidos, suas prioridades estão claras. Simplificando, você quer um processo eficaz e rápido para novos clientes, baixos níveis de desistências e a melhor experiência de atendimento ao cliente, que faça as pessoas se sentirem bem-vindas e valorizadas.

Você sabe que o mercado é competitivo, e que os clientes muitas vezes têm uma ampla gama de escolhas, então sua prioridade fundamental é incentivá-los a escolher você. Claro, central para isso é o valor percebido de suas ofertas, a taxa e os termos. Mas outro aspecto-chave é o processo de lidar com as solicitações.

Você quer um processo eficaz e rápido para novos clientes, baixos níveis de desistências e a melhor experiência de atendimento ao cliente, que faça as pessoas se sentirem bem-vindas e valorizadas.

Chris Hooper

Aprimorando a experiência do cliente

As solicitações devem ser rápidas, tranquilizadoras e seguras, caso contrário, potenciais clientes irão direto para seus concorrentes. Eles querem informações suficientes para se sentirem informados, mas não tanto que se sintam sobrecarregados. Eles apreciam um procedimento de segurança sólido, mas não um que seja oneroso e crie fricções desnecessárias. Além disso, eles valorizam uma interface que seja clara, atraente e que fale de um produto de qualidade.

Não é de surpreender, então, que 94% das empresas considerem uma estratégia de integração poderosa como a principal responsabilidade da equipe de integração, de acordo com um relatório de 2023 da Rocketlane. Enquanto isso, no mesmo estudo, 78% viram a redução do tempo para obtenção de valor como um caminho vital para melhorar as experiências.

Experiência do cliente versus segurança

Para credores não garantidos, talvez tanto quanto para qualquer outro setor, a necessidade de oferecer experiências brilhantes ao cliente deve trabalhar em conjunto com a exigência de reforçar a segurança e cumprir um conjunto crescente de regulamentações internacionais, incluindo Conheça Seu Cliente (KYC) e aquelas que visam a lavagem de dinheiro (AML).

Os clientes querem acesso rápido a aprovações, enquanto os reguladores (e as empresas) querem proteger contra criminalidade, particularmente fraudes.

Infelizmente, os crimes financeiros estão em ascensão, impulsionados pela tecnologia de comunicações digitais, que permite que as pessoas realizem furtos e fraudes remotamente, de qualquer lugar do mundo. No espaço de empréstimos não garantidos, um exemplo famoso foi a perda estimada de £5 bilhões sofrida pelo governo do Reino Unido através de seu esquema de empréstimos ‘Bounceback’, criado para ajudar as empresas financeiramente durante a pandemia de Covid.

Superando fraudes, melhorando a integração

Crimes populares incluem roubo de identidade sintético, em que conjuntos de dados são adquiridos e usados para obter empréstimos. Ou fraudes em contas online, onde senhas são hackeadas, detalhes pessoais são alterados e dinheiro retirado.

As ferramentas de verificação de identidade são uma ótima – e muitas vezes obrigatórias – forma de combater esses desafios. Mas o processo de garantir que uma pessoa é quem diz que é corre o risco de prejudicar as conversões, a menos que seja intuitivo, fácil e rápido.

Se sua empresa está procurando uma solução de verificação de identidade, então leve o tempo necessário para encontrar a ferramenta certa para você. Ela deve, por exemplo, ser capaz de verificar uma ampla gama de documentos aprovados pelo governo, garantir que o solicitante do empréstimo é real e que ele é a pessoa que está fazendo a solicitação.

Deve também se integrar perfeitamente ao seu processo de integração, reduzir a fricção e otimizar o tempo até a criação de valor, enquanto fornece suporte suficiente para garantir que os novos clientes sintam que estão sendo bem cuidados.

Decisões rápidas

Clientes aprovados em cerca de 6 segundos com uma taxa de 98% de verificação automática.

Experiência simplificada

95% de usuários aprovados na primeira tentativa com feedback ao vivo e menos etapas.

Cobertura de documentos

Uma cobertura incomparável de mais de 12.000 IDs emitidos pelo governo estão disponíveis.

Mais conversões

Até 30% mais conversões de clientes com precisão e experiência do usuário superiores.

Melhor detecção de fraudes

A detecção de fraudes baseada em dados da Veriff é consistente, auditável e detecta de forma confiável formas fraudulentas de identificação.

Escalabilidade incorporada

O POA da Veriff pode crescer com as necessidades da sua empresa e acompanhar períodos de aumento na demanda de usuários.

Saiba mais detalhes

Descubra mais sobre como a verificação de identidade está impulsionando o crescimento dos negócios e a aquisição de clientes.