Cómo las empresas de BNPL pueden añadir seguridad sin perder clientes

Como líder en la incorporación y experiencia del cliente, su principal preocupación son las personas que entran, ya sea figurativamente o literalmente. En lo que respecta al BNPL, eso significa crear ofertas tentadoras, una marca atractiva y una plataforma para un servicio perfecto

Desde el primer punto de contacto con un cliente potencial, necesitas una estrategia que cubra todos los aspectos. Por eso, el 94% de las empresas considera que un plan de incorporación sólido es la principal responsabilidad del equipo de incorporación, según un informe de 2023 de Rocketlane.

En el mercado de BNPL, los clientes también quieren un servicio que sea rápido, eficiente y que les permita completar una compra sin complicaciones. En el mismo estudio, el 78% consideró que acortar el tiempo de valor es una ruta vital para mejorar las experiencias

Reasegurar a los clientes con seguridad efectiva

Pero el requisito empresarial de eliminar el fraude —perpetuado en estafas que van desde datos comprometidos hasta personas falsas— y cumplir con las regulaciones ahora y en el futuro, significa que los clientes a menudo deben dar unos pasos adicionales por cuestiones de seguridad.

Esto es especialmente cierto para las empresas que buscan dar el salto hacia el crédito no asegurado, un mercado potencialmente de alto valor pero también de mayor riesgo. Las empresas que operan en este contexto deben cumplir con las normativas de prevención de lavado de dinero (PLD) y de conocimiento del cliente (KYC) si prestan más allá de un cierto nivel.

Si se hace mal, el proceso de autorización de seguridad puede disuadir a los clientes de llegar a lo que necesitan, lo que aumenta el riesgo de abandono y pérdida de clientes. Si se hace bien, proporciona tranquilidad y una percepción de calidad, al tiempo que deja a los clientes con la sensación de que han sido atendidos.

Seguridad sin compromisos

La verificación de identidad proporciona una salvaguarda contra muchas formas de fraude, además puede disuadir a los lavadores de dinero, con una serie de verificaciones que te indican que la persona que accede al servicio es real, genuina y está ‘en vivo’.

Con los delitos financieros en aumento, es una parte esencial de su kit de seguridad, particularmente cuando los organismos de supervisión global están preparando el endurecimiento de las reglas de cumplimiento sobre préstamos

La buena noticia para los profesionales de incorporación de clientes y experiencia del cliente es que el proceso no tiene por qué ser tedioso. Los mejores productos de verificación de identidad en el mercado se integran perfectamente en su plataforma, con etapas que son claras, simples y rápidas. Ofrecen múltiples opciones de idioma, soporte al cliente y pagos fáciles, todo lo cual ayuda a los nuevos clientes a completar el proceso

Por lo tanto, si desea toda la seguridad sin molestias ni interrupciones en el desarrollo comercial, la verificación de identidad podría ser una gran solución para su organización, ahora y en el futuro.