Como as empresas de BNPL podem adicionar segurança sem perder clientes

Como líder em integração e experiência do cliente, sua principal preocupação são as pessoas entrando pela porta, seja figurativa ou literalmente. Quando se trata de BNPL, isso significa criar ofertas atraentes, uma marca atraente e uma plataforma para um serviço perfeito.

Desde o primeiro ponto de contato com um potencial cliente, você precisa de uma estratégia que cubra todas as bases. É por isso que 94% das empresas veem um plano de integração poderoso como a principal responsabilidade da equipe de integração, de acordo com um relatório de 2023 da Rocketlane.

No mercado de BNPL, os clientes também desejam um serviço que seja rápido, eficiente e que os permita concluir uma compra sem complicações. No mesmo estudo, 78% consideraram encurtar o tempo para o valor como uma rota vital para melhorar as experiências.

No mercado de BNPL, os clientes também desejam um serviço que seja rápido, eficiente e que os permita concluir uma compra sem complicações.

Chris Hooper

Tranquilizando os clientes com segurança eficaz

Mas a necessidade do negócio de eliminar fraudes – perpetuadas em golpes que vão desde dados comprometidos a falsas identidades – e de cumprir regulamentos agora e no futuro, significa que os clientes frequentemente são obrigados a dar alguns passos extras por motivos de segurança.

Isso é especialmente verdade para empresas que esperam dar o salto para empréstimos não garantidos, um mercado potencialmente de alto valor, mas também de maior risco. As empresas que operam aqui devem cumprir os protocolos de combate à lavagem de dinheiro (AML) e Conheça Seu Cliente (KYC) se emprestarem acima de um certo nível.

Feito de forma errada, o processo de verificação de segurança pode desmotivar os clientes de chegarem ao que precisam, aumentando o risco de abandono e churn. Feito da maneira certa, oferece tranquilidade e uma percepção de qualidade, ao mesmo tempo que deixa os clientes com a sensação de que foram bem tratados.

Segurança sem compromissos

A verificação de identidade fornece uma proteção contra muitas formas de fraude, além de poder dissuadir lavadores de dinheiro, com uma série de verificações que confirmam que a pessoa acessando o serviço é real, genuína e presente ao vivo.

Com os crimes financeiros em alta, é uma parte essencial do seu kit de ferramentas de segurança, particularmente quando órgãos globais de supervisão estão se preparando para reforçar as regras de conformidade relacionadas a empréstimos.

A boa notícia para profissionais de integração e experiência do cliente é que o processo não precisa ser cansativo. Os melhores produtos de verificação de identidade do mercado se encaixam perfeitamente em sua plataforma, com etapas que são claras, simples e rápidas. Eles oferecem múltiplas opções de idiomas, suporte ao cliente e pagamento fácil, tudo isso ajudando novos clientes a chegarem lá.

Portanto, se você deseja segurança total sem complicações ou interrupções no desenvolvimento do negócio, a verificação de identidade pode ser uma ótima solução para sua organização, agora e no futuro.

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Descubra mais sobre como a verificação de identidade está impulsionando o crescimento do setor BNPL e a aquisição de clientes.

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