Asegurando una experiencia de usuario fluida para incorporar más clientes de juegos
En el cada vez más competitivo sector de los juegos, los operadores buscan maximizar la automatización, velocidad y protección de datos. Descubra cómo la verificación de identidad puede ofrecer una experiencia de usuario fluida, minimizando la fricción y aumentando las conversiones.
Chris Hooper
La incorporación de clientes es un foco central para los operadores de juegos a nivel mundial, especialmente a medida que buscan crecimiento en mercados nuevos y emergentes. Para asegurar una experiencia de usuario (UX) fluida y construir su base de clientes, los operadores deben centrarse en la automatización, la velocidad y la protección de datos.
Desde pagos inmediatos hasta un soporte al cliente receptivo, los jugadores tienen altas expectativas respecto a la experiencia del cliente cada vez que interactúan con un operador. Los jugadores desean experimentar la menor fricción o lentitud posible. Si la experimentan, abandonarán el registro, elegirán no jugar, o acudirán a un operador rival, lo que supone un desafío para los operadores que buscan maximizar las conversiones mientras realizan las verificaciones requeridas de edad e identidad. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a la verificación de identidad (IDV).
Una solución de IDV con una experiencia de usuario optimizada y automatizada en su núcleo puede hacer que la incorporación sea un proceso fluido, ayudando a minimizar la fricción mientras se cumplen los requisitos comerciales. Además, los jugadores desean poder confiar en que su información personal está segura, que podrán acceder a su cuenta de manera fácil y rápida, y que su operador elegido tiene una marca reputada.
Los jugadores desean experimentar la menor fricción o lentitud posible. Si la experimentan, abandonarán el registro, elegirán no jugar, o acudirán a un operador rival.
Cómo funciona la IDV innovadora
La IDV juega un papel importante en la incorporación hoy en día, permitiendo a las empresas cumplir con las demandas de verificación de edad, Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML), que son prevalentes en todos los mercados y jurisdicciones. Esto requiere la recolección de datos de los jugadores, como su edad, nombre completo y dirección. También involucra identificación fotográfica y el uso de biometría para confirmar la identidad. La IDV ayuda a garantizar que solo la persona adecuada pueda abrir una cuenta y acceder, verificando que los jugadores son quienes dicen ser, que son apropiados para su edad y que no están en listas de autoexclusión.
Con Veriff, los operadores de juegos pueden minimizar la fricción y aumentar las tasas de conversión. La verificación de identidad líder en el mercado de Veriff permite a los jugadores verificarse por primera vez, tomando un promedio de solo 6 segundos por verificación de usuario. Tasas de conversión más altas significan menos jugadores potenciales frustrados y menor desperdicio de esfuerzos de marketing considerables y costos de adquisición costosos.
El aumento continuo de la incorporación remota
Porque no se equivoque: la incorporación remota ha llegado para quedarse y solo está creciendo más en el mundo post-pandémico. La tecnología de Veriff está diseñada para hacer el proceso lo más fluido posible, integrándose con los procedimientos de inscripción y autenticación de negocios, y utilizando tecnología de IDV para cumplir con las necesidades de KYC y AML a nivel mundial. Para permitir que los operadores incorporen jugadores globalmente, Veriff cuenta con una base de datos de documentos que abarca más de 12,000 tipos de identificaciones emitidas por el gobierno y procesa más de 47 idiomas.
La tecnología es fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Tome como ejemplo los avances en la automatización. La capacidad de captura de imágenes asistida de Veriff facilita al máximo que los clientes tomen y suban la imagen correcta rápidamente, ahorrándoles tiempo valioso y minimizando las reenvíos.
Decisiones rápidas
Una tasa de automatización del 98% que permite verificar a los clientes en aproximadamente 6 segundos.
Experiencia simple
Retroalimentación en vivo con menos pasos que aprueba al 95% de los usuarios en el primer intento.
Cobertura de documentos
Una cobertura sin paralelo y en crecimiento de más de 12K+ identificaciones emitidas por el gobierno.
Más conversiones
Hasta 30% más conversiones de clientes, con una precisión superior y mejor experiencia de usuario.
Mejor detección de fraude
La detección de fraude impulsada por datos de Veriff es consistente, auditable y detecta de manera confiable formularios de identificación fraudulentos.
Escalabilidad incorporada
La POA de Veriff puede crecer con las necesidades de su empresa y mantenerse al día con los momentos de mayor demanda de usuarios.
Creando eficiencia con la IDV
Al asociarse con Veriff, los operadores pueden dejar atrás los procesos de verificación heredados. La tecnología de Veriff es capaz de extraer datos de documentos, realizando esencialmente las funciones de oficina trasera para un operador a través de la automatización.
A un nivel más amplio, esta capacidad de eliminar gran parte del esfuerzo tanto para los operadores como para sus jugadores tiene una variedad de beneficios prácticos; por ejemplo, el departamento de fraude de un operador de juegos o el brazo de incorporación ahora está libre para centrarse en los elementos más complicados del proceso, con gran parte del arduo trabajo realizado por las herramientas automatizadas de Veriff. En última instancia, esto simplifica y facilita mucho el proceso tanto para operadores como para jugadores.
