Garantindo uma UX sem interrupções para adquirir mais clientes de jogos
No setor de jogos cada vez mais competitivo, os operadores estão buscando maximizar a automação, a velocidade e a proteção de dados. Descubra como a verificação de identidade pode oferecer uma UX sem interrupções, minimizando a fricção e aumentando as conversões
Chris Hooper
A aquisição de clientes é um foco central para os operadores de jogos em todo o mundo, especialmente enquanto buscam crescimento em mercados novos e emergentes. Para garantir uma experiência do usuário (UX) sem interrupções e construir sua base de clientes, os operadores devem se concentrar na automação, velocidade e proteção de dados
Desde pagamentos rápidos até suporte ao cliente responsivo, os jogadores têm altas expectativas para a experiência do cliente sempre que interagem com um operador. Os jogadores querem experimentar o mínimo possível de fricção ou lentidão. Se isso ocorrer, eles abandonarão o cadastro, optarão por não jogar ou procurarão um operador rival, o que representa um desafio para os operadores que buscam maximizar as conversões enquanto realizam as verificações de idade e identidade necessárias. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de verificação de identidade (IDV)
Uma solução de IDV com uma UX otimizada e automatizada em seu núcleo pode tornar o onboarding um processo sem interrupções, ajudando a minimizar a fricção enquanto atende aos requisitos comerciais. Além disso, os jogadores querem poder confiar que suas informações pessoais estão seguras, que poderão acessar sua conta de forma fácil e rápida, e que o operador escolhido possui uma marca respeitável.
Os jogadores querem experimentar o mínimo possível de fricção ou lentidão. Se isso ocorrer, eles abandonarão o cadastro, optarão por não jogar ou procurarão um operador rival.
Como a IDV inovadora funciona
A IDV desempenha um papel importante na aquisição de clientes hoje, permitindo que as empresas atendam às demandas de verificação de idade, Conheça Seu Cliente (KYC) e prevenção à lavagem de dinheiro (AML), que são comuns em vários mercados e jurisdições. Isso requer a coleta de dados dos jogadores, como idade, nome completo e endereço. Também envolve documentos de identidade fotográficos e o uso de biometria para confirmar a identidade. A IDV ajuda a garantir que apenas o indivíduo correto possa abrir uma conta e verificar se os jogadores são quem dizem ser, se têm a idade apropriada e não estão em listas de autoexclusão
Com a Veriff, os operadores de jogos podem minimizar a fricção e aumentar as taxas de conversão. A verificação de identidade líder de mercado da Veriff permite que os jogadores verifiquem pela primeira vez, levando em média apenas 6 segundos por verificação de usuário. Taxas de conversão mais altas significam menos jogadores potenciais frustrados e menor desperdício de esforços de marketing consideráveis e custos de aquisição caros
A crescente ascensão do onboarding remoto
Porque não se engane – o onboarding remoto veio para ficar e está se tornando cada vez mais prevalente no mundo pós-pandêmico. A tecnologia da Veriff foi projetada para tornar o processo o mais tranquilo possível, integrando-se aos procedimentos de inscrição e autenticação de negócios e utilizando tecnologias de IDV para cumprir as necessidades de KYC e AML em todo o mundo. Para permitir que os operadores integrem jogadores globalmente, a Veriff possui um banco de dados de documentos que abrange mais de 12.000 tipos de documentos de identidade emitidos pelo governo e processa mais de 47 idiomas
A tecnologia é central para melhorar a UX do cliente. Tome os avanços na automação, por exemplo. A capacidade de captura de imagem assistida da Veriff torna o mais fácil possível para os clientes tirar e enviar a imagem certa rapidamente, economizando tempo precioso e minimizando reenvios
Decisões rápidas
Clientes aprovados em cerca de 6 segundos com uma taxa de 98% de verificação automática.
Experiência simplificada
95% de usuários aprovados na primeira tentativa com feedback ao vivo e menos etapas.
Cobertura de documentos
Uma cobertura incomparável de mais de 12.000 IDs emitidos pelo governo estão disponíveis.
Mais conversões
Até 30% mais conversões de clientes com precisão e experiência do usuário superiores.
Melhor detecção de fraudes
A detecção de fraudes baseada em dados da Veriff é consistente, auditável e detecta de forma confiável formas fraudulentas de identificação.
Escalabilidade incorporada
O POA da Veriff pode crescer com as necessidades da sua empresa e acompanhar períodos de aumento na demanda de usuários.
Criando eficiência com IDV
Ao fazer parceria com a Veriff, os operadores podem deixar para trás os processos de verificação legados. A tecnologia da Veriff é capaz de extrair dados de documentos, essencialmente realizando funções de back office para um operador por meio da automação
Em um nível mais amplo, essa capacidade de remover grande parte do esforço tanto para os operadores quanto para os jogadores tem uma série de benefícios práticos; por exemplo, o departamento de fraudes de um operador de jogos ou sua equipe de onboarding agora está livre para se concentrar nos elementos mais complicados do processo, com grande parte do trabalho oneroso realizado pelas ferramentas automatizadas da Veriff. Em última análise, isso torna o processo muito mais simples e fácil tanto para os operadores quanto para os jogadores.
