Como encontrar o serviço de verificação de identidade certo para o seu negócio

Você quer manter sua empresa segura. E você quer manter seus clientes felizes. E você quer garantir que está totalmente em conformidade com quaisquer regulamentações que precisa atender.

O delicado ato de equilibrar todas essas bases apresenta um desafio para qualquer empresa, seja ela nova ou já atuando há um tempo. Assim, ao lado do nosso webinar recente, achamos crucial analisar as perguntas que você deve se fazer ao buscar um serviço de verificação de identidade e como essas podem ajudá-lo a encontrar o fornecedor perfeito.

Primeiro, pergunte a si mesmo, é importante para você construir confiança entre sua empresa e seus clientes ou usuários?

Sabemos, isso deve ser uma resposta óbvia. Mas é importante perguntar e se ancorar com esse pensamento – se seus clientes confiam em você, é muito mais provável que se sintam seguros fazendo negócios com você e continuarão voltando. E é isso que toda empresa deve querer.

Segurança

Se não houver verificação de identidade online na integração ou mesmo no nível da transação, que problemas poderiam ocorrer?

Se você não sabe quem são seus clientes, ou para ser mais preciso, não pode confiar que eles são quem dizem ser, como poderá confiar que suas ações são honestas? E como pode ter certeza de que ninguém mais está se machucando devido à falta de segurança da sua parte?

É crucial ter um relacionamento transparente com seus clientes e usuários desde o início.

Atuando de forma errada, você prejudica seus clientes e seu negócio? Qual é o impacto financeiro?

Fraude financeira é extremamente séria, e dói muito mais quando afeta sua linha de fundo. Esta pode não ser uma pergunta facilmente respondida, mas além dos exemplos óbvios de transações fraudulentas, multas e danos à sua reputação, pense sobre quanto dinheiro é gasto com funcionários dedicando tempo para tentar parar os fraudadores que não precisavam entrar pela porta da frente.

Conformidade KYC

Qual é a informação de identificação que você precisa saber?

Há muitos dados que você pode coletar de um documento de identidade, mas você não precisa de todos, e não deve gastar tempo em dados que não são necessários. Então olhe os detalhes abaixo e pense sobre quais você precisa saber de seus clientes.

• Nome
• Sobrenome
• Data de nascimento
• Data de validade
• Número do Documento
• Data de Emissão
• Número Pessoal
• Gênero
• Nacionalidade
• Endereço

Quais regulamentações KYC você precisa seguir estritamente, e isso pode evoluir no futuro?

Sim, vamos mencionar aquelas quatro letrinhas que mudaram a vida de incontáveis proprietários de negócios não faz muito tempo – GDPR. E ok, talvez você não esteja em um lugar onde está estritamente afetado pelo GDPR, mas os dados dos clientes são um assunto quente e precisam de consideração séria.

Existe algum dado adicional que você gostaria de saber, que pode ser útil para o seu negócio?

Revisitando a primeira pergunta nesta seção – há os dados que você precisa saber e os dados que você quer saber. Talvez um detalhe extra sobre seus clientes ajude você a oferecer um serviço melhor – talvez você tenha muitos clientes ou usuários de um país inesperado e poderia refinar seu serviço para torná-lo ainda melhor para eles? Esse dado extra pode ser o diferencial.

Clientes

Como a verificação de identidade online impactará a experiência do usuário?

Aqui é onde você realmente coloca seu fornecedor de serviço de verificação de identidade à prova – conhecer seus clientes nunca deve parecer uma tarefa intransponível. Não deve ser um obstáculo para os clientes se inscreverem e não deve prejudicar seu número de clientes satisfeitos. Certifique-se de que seu processo de verificação de identidade parece uma parte fluida de seu produto.

Como você deseja que a verificação seja otimizada – você precisa de uma prevenção absoluta contra fraudes, um processo mais rápido para permitir que os clientes entrem rapidamente, ou uma combinação de ambos?

Isso dependerá inteiramente de suas necessidades, mas qualquer ótimo fornecedor pode ajustar o processo para atingir seu ponto ideal. Você provavelmente desejará uma combinação de ambos, mantendo os clientes felizes enquanto impede maus atores, mas precisa ser capaz de ajustar onde é mais eficaz para você, equilibrando velocidade, precisão e prevenção de fraudes.

Seu negócio

Quais são os KPIs que você precisa atingir após introduzir a IDV?

É assim que você medirá seu sucesso com seu novo fornecedor. É provável que você possa testar o serviço deles antes de assinar um contrato, então realmente olhe para seus tempos de resposta, a taxa de precisão, e rejeições e reenvios. Analise métricas internas e tome decisões informadas sobre se eles são a escolha certa para você, e por quanto tempo você deseja ficar vinculado a eles.

Quantas verificações você espera em uma base mensal/anual?

Bem direto este – mas veja quantas inscrições você recebe e observe previsões futuras em termos de como você espera/espera escalar ao longo do tempo. Isso ajudará a informar o custo do seu serviço de verificação e, esperançosamente, ajudará nas negociações para que você não pague por verificações que não precisará. E finalmente, pense se e quando você precisará reverificar seus clientes, seja para transações mais significativas ou para autenticar logins de conta.

Que suporte você precisa do seu fornecedor de serviço de verificação?

Assinar um contrato com um fornecedor de verificação de identidade deve sinalizar o início de uma parceria – não apenas se tornar mais um cliente. Eles escalarão junto com o seu negócio, e o que você precisará mensalmente, semanalmente ou até diariamente deles? Considere esses fatores e inclua-os em seu acordo.

Você poderia fazer isso internamente?

Este é um cálculo fácil de fazer – levando em conta quantas verificações você pode estar lidando (como respondido na pergunta anterior) e considerando quantas pessoas você precisaria contratar para cuidar delas. Você precisa de uma equipe de verificação, ou de um departamento de verificação maior? E há alguma vantagem óbvia em fazê-lo internamente para você, ou confiar em um fornecedor tirará esse peso de suas costas?

Passamos por uma ampla gama de perguntas que você pode considerar antes de escolher um fornecedor de verificação de identidade para seu negócio, e você pode aprofundar ainda mais o tema com nossa planilha para download. Baixe, complete e você terá uma ótima ideia do que precisa do seu fornecedor de serviço de verificação de identidade online.

Se você deseja saber mais sobre o produto da Veriff especificamente, pode conferir nossa página de verificação de identidade, conversar com nossa equipe sobre o que podemos oferecer a você ou até mesmo completar a planilha e enviá-la para nos dar uma ideia do que você está procurando.