Veriff e Valr: combatendo fraudes, mantendo-se em conformidade e encantando clientes com um pioneiro em cripto
Valr, uma das principais exchanges de cripto com mais de um milhão de usuários no mundo todo, precisava de um parceiro de verificação de identidade para impulsionar seu crescimento garantindo conformidade com um cenário regulatório em constante mudança.
Sobre a Valr
Fundada em 2018 e com sede em Joanesburgo, África do Sul, a Valr é uma exchange global pioneira em cripto, com a missão de revolucionar as finanças para a humanidade criando um mundo financeiro sem atritos. Essa missão, e a dedicação da empresa em criar uma experiência do usuário elegante e intuitiva, claramente ressoaram com os clientes – a plataforma rapidamente ultrapassou a marca de um milhão de usuários, incluindo cerca de mil investidores corporativos e institucionais.
Teddy Williams, Gerente de Conformidade da Valr, explicou mais: “Estamos trabalhando para um mundo financeiro sem atritos, essa é a nossa luz guia, e há alguns fatores que diferenciam a Valr: excelência do produto, sendo obcecados em criar ferramentas inovadoras que os usuários adoram; nossa segurança e conformidade, adotando uma abordagem proativa para conformidade, não apenas reagindo às regulações, mas também ajudando a moldá-las; e nossa abordagem centrada no cliente, realmente nos importando em ajudar nossos usuários a terem sucesso.”
Houve forte apoio da equipe durante toda a implementação e a documentação da API foi clara, o que facilitou essa integração para os desenvolvedores. Do ponto de vista da migração, foi um dos projetos mais tranquilos que tivemos.”
Teddy WilliamsGerente de ConformidadeValr
Qual problema de negócios a Veriff resolveu para a Valr?
A conformidade sempre foi prioridade para a Valr, mas há várias outras equipes-chave trabalhando juntas para escalar rapidamente.
“Minha função é na conformidade,” explicou Williams. “E para mim foi crucial encontrarmos uma solução que garantisse que cumpríssemos todos os requisitos de conheça seu cliente (KYC) dos órgãos reguladores nos diversos países em que operamos no mundo todo.
“Mas havia mais do que isso. Naquela época, estávamos crescendo agressivamente. Precisávamos encontrar um fornecedor que atendesse aos requisitos de conformidade sem desacelerar o negócio. Fomos muito intencionais em desejar um processo de onboarding que não fosse só conforme, mas também amigável para o usuário.
“Outro grande desafio para exchanges africanas como a nossa é a diversidade de documentos. Vemos muitos documentos de identidade de diferentes países africanos – Nigéria, Quênia, Zimbábue, entre outros – e muitos fornecedores globais de KYC têm dificuldade em reconhecê-los.”
O que fez a diferença para a Valr ao escolher a Veriff?
Uma obsessão compartilhada pela experiência do cliente foi o principal fator destacado pela equipe da Valr ao avaliar a Veriff como parceira.
Como Williams explicou: “A interface do usuário da Veriff é limpa, clara e otimizada tanto para dispositivos móveis quanto para desktop. Você ficaria surpreso com quantos fornecedores deixam isso passar.
“Outra coisa que adoramos na Veriff é como você pode guiar o usuário durante a jornada. Você pode indicar para ajustar a iluminação, recomendar ângulos de câmera, sinalizar problemas em tempo real, e tudo isso reduz frustração e desistência do usuário. Na verdade, vimos uma queda real nas desistências de KYC depois que mudamos para a Veriff e isso é uma vitória, não só para conformidade, mas também para aquisição.”
Outro fator foi a capacidade de evoluir e se adaptar ao cenário de fraudes em constante mudança.
“Ficamos bem claros que precisávamos de algo inteligente e em constante evolução,” continuou Williams. “O mundo cripto se move rápido e é um alvo constante para fraudes. Hoje existem documentos gerados por IA, biometria falsa, deep fakes. Já vimos de tudo. Mas estamos protegidos pelas detecções de vivacidade da Veriff e então pela correspondência biométrica que não olha apenas para o rosto, mas avalia a textura, o piscar, a iluminação, tudo em questão de segundos. Isso nos dá tranquilidade de que pessoas reais estão realmente se cadastrando.”
E o fator final foi a rapidez com que a Valr conseguiu implementar a Veriff em sua pilha tecnológica.
“A implementação foi tão rápida que estávamos operando em poucos dias,” disse Williams. “Houve forte apoio da equipe durante todo o processo e a documentação da API foi clara, o que facilitou a integração para os desenvolvedores. Do ponto de vista da migração, foi um dos projetos mais tranquilos que tivemos.”
“Realizamos campanhas massivas de crescimento na Valr, como programas de indicação, iniciativas de sorteios e competições de trading. Cada uma atraiu dezenas de milhares de usuários para a plataforma num curto espaço de tempo. Esse tipo de pico poderia facilmente sobrecarregar um sistema de onboarding fraco, mas a Veriff lida bem com isso. Sem problemas, sem quedas – esteja vendo algumas centenas ou milhares de cadastros por dia. Isso dá a nossas equipes de marketing e crescimento a confiança para acelerar ao máximo. Eles sabem que o processo de verificação não será um gargalo.”
Teddy WilliamsGerente de ConformidadeValr
Qual foi o impacto da implementação da Veriff?
O maior impacto da parceria da Valr com a Veriff pode ser resumido em uma palavra: confiança. A segurança e estabilidade que a Veriff traz ao processo de onboarding deu às equipes internas da Valr a confiança para escalar.
“O que realmente nos impressionou foi como o sistema suportou os volumes, especialmente durante um período de alta adesão,” disse Williams. “Se não me engano, foi na época das festas quando fechamos a parceria com a Veriff. As pessoas estavam de férias, os mercados estavam ativos, e o Bitcoin tentava romper novamente a marca de US$20.000 pela primeira vez desde a alta de 2017. Então havia muito hype e atividade no mundo cripto na época e apesar desse pico nos cadastros, a Veriff não falhou em nenhum momento.
“A ferramenta escalou sem esforço e nos permitiu manter a experiência de onboarding rápida e fluida, o que é crucial no cripto. Nossos usuários querem entrar agora. Querem ter a conta agora, não daqui a 24 horas.
“Esse tipo de desempenho dá às nossas equipes internas a confiança para continuar com suas iniciativas de crescimento. Realizamos campanhas massivas na Valr, como programas de indicação, sorteios e competições de trading. Cada um levou dezenas de milhares de usuários para a plataforma em pouco tempo. Esse tipo de pico poderia facilmente sobrecarregar um sistema de onboarding fraco, mas a Veriff suporta tudo isso. Sem problemas, sem paralisações – seja com algumas centenas ou milhares de cadastros num dia. Isso dá às nossas equipes de marketing e crescimento a confiança para acelerar ao máximo. Eles sabem que o processo de verificação não será um gargalo.”
Sobre a Veriff
Veriff é uma plataforma global de verificação de identidade que ajuda empresas a construir confiança online. Nossa tecnologia nativa de IA combina automação e expertise humana para verificar rápida e precisamente usuários em todo o mundo com mínima fricção.
Confiável por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot e Webull em finanças, marketplaces, mobilidade, jogos e outros setores.
Nossa infraestrutura de confiança ajuda as empresas a permanecerem em conformidade, prevenir fraudes, proteger usuários e escalar globalmente, possibilitando uma internet mais segura e transparente para todos.
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