As questões de confiança estão sufocando o crescimento do seu marketplace? Aqui está o que fazer.

A confiança é o maior fator único que contribui para o sucesso do marketplace. Altos níveis de confiança asseguram aos clientes que suas expectativas serão atendidas e lhes dão a confiança para fazer negócios em um espaço virtual. Altos níveis de confiança não só levam a taxas de aquisição de clientes mais altas, como também desencadeiam uma melhora significativa na conversão e na retenção de clientes.

Em última análise, o verdadeiro valor dos marketplaces não é a plataforma ou stack tecnológica que torna as transações possíveis, mas sim o nível de confiança que cultivam para permitir o comércio entre estranhos

A confiança pode ser difícil de gerar, no entanto, porque resulta da acumulação de percepções e experiências dos clientes ao longo do tempo. Embora seja conquistada com esforço, a confiança pode ser perdida muito rapidamente, fazendo com que os clientes retirem seus negócios de forma rápida e abrupta. Um cliente não precisa sofrer uma perda diretamente. Sentimentos na forma de cobertura negativa na imprensa, ou mesmo rumores, podem ser suficientes para corroer seriamente os níveis de confiança.

Seu marketplace tem um stack de confiança robusto?

Marketplaces bem-sucedidos montam uma espécie de stack de confiança, reunindo uma série de processos, valores e proteções complementares, todos projetados para maximizar a confiança do cliente. Um stack de confiança típico deve incluir as seguintes camadas.

1. Verificação de identidade
   O processo de construir e manter a confiança começa e termina com verificação de identidade. Para transacionar com confiança, os participantes do marketplace devem ter confiança em outros usuários. Eles precisam ter confiança de que o conteúdo que outros postam em um marketplace reflete o produto que estão vendendo. Eles precisam saber que estão transacionando com uma pessoa ou empresa real e que essa entidade tem um interesse igualmente investido nessa transação. Processos e procedimentos de verificação de identidade rápidos, seguros e sem atritos são críticos.
2. Transparência
   Quanto mais transparente um marketplace for sobre suas políticas, processos e taxas, mais confiança ele inspirará em seus usuários. Os participantes precisam de garantias de que o marketplace é responsável; de que as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e destinadas a beneficiar o cliente; e de que existem mecanismos de proteção no lugar para proteger seus interesses. Marketplaces bem-sucedidos buscam ser o mais transparentes possível.
3. Proteção ao consumidor
   Marketplaces líderes têm políticas claras para garantir que os clientes não saiam materialmente prejudicados quando as transações dão errado. Por exemplo, Amazon, Etsy e Alibaba estão entre um grupo de marketplaces que reembolsam os clientes se os produtos estiverem danificados ou defeituosos na entrega. Eles também têm uma política de devoluções para produtos que não correspondem à descrição em seu site.
4. Segurança robusta
   A segurança é um componente crítico da confiança para todos os marketplaces. Os clientes precisam saber que suas informações pessoais e detalhes de pagamento estão seguros. As melhores práticas do setor envolvem o login usando uma conexão segura, criptografia de 128 bits dos dados do cliente e verificação em duas etapas para garantir que dados pessoais, cartões de crédito e detalhes da transação permaneçam seguros.
5. Prova social
   A prova social, na forma de avaliações e depoimentos online, é um elemento crítico para estabelecer a credibilidade. Os clientes precisam de evidências de que o marketplace/vendedor tem um propósito legítimo e uma base de clientes regular. Isso pode se manifestar na forma de depoimentos online, avaliações, boa propaganda e cobertura nas mídias sociais, para citar apenas alguns. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Spiegel Research Center, quase 95% dos consumidores leem avaliações antes de clicar em “comprar”, com a probabilidade de compra de um produto aumentando em 270% se tiver cinco avaliações, comparado a nenhuma.

Embora a confiança seja crítica, os sistemas e processos de segurança do marketplace não devem ser permitidos de impactar negativamente a experiência do cliente. Sem cuidado e sensibilidade, a verificação de identidade, em particular, pode adicionar uma fricção significativa à jornada do cliente. Isso pode provocar frustração do cliente e levar à desistência em pontos de contato importantes, como a integração do cliente

É aí que a solução líder em Verificação de Identidade (IDV) da Veriff se mostra transformadora. A solução pode verificar a identidade do cliente em apenas seis segundos usando uma selfie e fotografias dos documentos de identidade emitidos pelo governo tiradas usando seu smartphone.

As soluções de IDV da Veriff reconhecem documentos de identidade de todo o mundo e verificam a identidade do cliente em apenas seis segundos, com a maior taxa de precisão do mercado, permitindo que os Marketplaces onboardem 30% mais clientes enquanto alcançam um alto nível de segurança.

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