Como o Design Pode Melhorar a Conversão

Acredito que o design é inerentemente otimista e ajuda a enfrentar alguns dos problemas de negócios mais complexos

Na Veriff, nossa abordagem ao design é sistemática e orientada por dados. Isso significa que nossa linguagem de design é consistente, usamos sistemas de design e padrões, medimos o impacto do nosso design (falarei mais sobre isso em um post de blog futuro) e tomamos decisões com base nos dados que coletamos.

Uma imersão profunda em dados

Antes de tudo - tudo que envolve design é entender o problema. Todo projeto ou tarefa começa com um olhar mais profundo sobre o problema que estamos tentando resolver. Isso envolve coletar dados tanto quantitativos quanto qualitativos, em seguida, sintetizar e analisar as informações. Uma vez que temos uma compreensão do problema, podemos passar para a próxima fase onde apresentamos soluções potenciais, selecionamos uma (ou duas) e a construímos.

A diferença entre conversão na web para desktop e mobile

Costumávamos encontrar um problema onde as taxas de conversão na web para desktop eram muito mais baixas em comparação com as taxas de conversão na web mobile. Assim, menos usuários eram verificados quando passavam pelo fluxo de verificação na web para desktop. Em alguns casos, a diferença chegava a 30%. Ficou claro que precisávamos melhorar a experiência do usuário no desktop, certo? Porque era isso que os números mostravam para nós. No entanto, decidimos ir mais longe e obter uma visão clara do problema, para entender a causa raiz - então fomos mais fundo

O que descobrimos ao coletar e analisar os dados foi que a qualidade das câmeras de desktop (a webcam média do computador) era inferior em comparação com as câmeras de celular. Portanto, fotos tiradas de documentos de identidade (carteiras de identidade, passaportes, carteiras de motorista) em webcams eram muitas vezes borradas e difíceis de ler, afetando compreensivelmente as taxas de conversão para a verificação de identidade.

Sem essa descoberta aparentemente pequena, poderíamos ter continuado consertando algo que não podia ser consertado. Claro, sempre há espaço para melhorias, e é por isso que estamos sempre experimentando e nos esforçando para melhorar a experiência geral tanto no desktop quanto no mobile.

50/50 para pesquisa e desenvolvimento

Na minha experiência, é frequentemente fácil pular para uma solução que não foi definida primeiro. Compreender os problemas dos usuários é o passo mais importante no processo de design. Idealmente, o tempo entre pesquisa e desenvolvimento deve ser dividido 50/50.

Com o exemplo acima, agora chegamos à fase de desenvolvimento em nosso processo de design onde tentamos encontrar soluções para o problema

Solução alternativa mobile

Depois de explorar e criar ideias, decidimos tentar algo que agora chamamos de Solução Alternativa Mobile. Com base na qualidade da câmera, deixamos o usuário prosseguir no desktop ou recomendamos que usem o dispositivo móvel. Para fazer isso, damos ao usuário um link que eles podem enviar para si mesmos via SMS ou um código QR que pode ser escaneado para abrir o link em outro dispositivo.

Os resultados têm sido excelentes - estamos oferecendo uma experiência melhor sem problemas contínuos causados pela baixa qualidade das fotos. Ao entender o problema, conseguimos aumentar a taxa de conversão geral em quase 5%.

Os designers são frequentemente chamados de solucionadores de problemas e isso é verdade. No entanto, o design não se trata apenas de resolver problemas - trata-se de ser apaixonado e curioso, desafiando cada ideia. Mas também, levando em conta os objetivos e metas da empresa para ter uma compreensão mais profunda dos usuários, do produto e dos problemas.

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