El futuro de la identidad: ¿quién está realmente al otro lado?

En el evento principal de la Veriff Summer Week de este año, Grand ‘Hey, Veriff’, el moderador Tom Pooley, Gerente de Producto de Datos en Veriff, se sentó con Kaarel Kotkas, fundador y CEO, Hubert Behaghel, CTO, y Rob Brazier, CPO, para una charla informal sobre El Futuro de la Identidad: los ID digitales, la carrera armamentista entre la IA y el fraude, y qué sucede con la identidad cuando el «usuario» al otro lado de una transacción podría ser un agente en lugar de una persona.

La década de la identidad digital finalmente está llegando

Cuando se le preguntó cuál era la tendencia principal en la que pensaba, Rob Brazier no dudó: la identidad digital. Es un área de la que se ha hablado durante años sin acciones concretas, pero ahora las piezas realmente están empezando a encajar. «Es una de esas tendencias que ha sido tan promocionada durante tantos años que ya todos nos hemos aburrido de ella, pero normalmente es en ese momento cuando realmente empieza a afianzarse e importar», dijo, prediciendo que la identidad digital se masificará en la mayor parte del mundo en los próximos dos años.

Kaarel Kotkas presentó la oportunidad en términos prácticos con ejemplos cotidianos: usar Klarna desde el sofá sin tener la billetera a la mano, o demostrar que realmente eres tú en una llamada con un conductor de Uber en lugar de un agente que se hace pasar por uno.

Para Veriff, dijo, el valor no es solo verificar una identidad una vez, sino construir una identidad confiable que lleve consigo autenticación biométrica y señales de riesgo, para que pueda reutilizarse como fuente de verdad en un mercado de interacciones.

Kaarel Kotkas, fundador y CEO de Veriff

Fraude, IA y un llamado de atención

Hubert Behaghel se centró en el fraude y, específicamente, en cómo la IA está armando a ambos lados de la contienda. El «fraude como servicio» ahora permite a los atacantes encontrar nuevos vectores de ataque más rápido y explotarlos a una escala sin precedentes, por ejemplo, con ataques de inyección. Su respuesta es el enfoque de múltiples capas de Veriff: verificación de documentos, visión por computadora, integridad del dispositivo e inteligencia de red que trabajan en conjunto, de modo que superar una capa no significa vencer al sistema. También señaló la ventaja de velocidad de ser dueños de toda la tecnología: «Lo que a un proveedor de verificación de identidad que compra una solución de un tercero le toma meses, a nosotros nos toma días».

Kaarel ilustró lo que está en juego con una historia de una visita a su isla natal, donde vio a su propio padre pasar la mitad de su limitado tiempo juntos al teléfono con alguien que intentaba una estafa relacionada con seguros. Es un recordatorio, dijo, de la brecha entre la rapidez con que los estafadores innovan y la lentitud con que el mercado, desde los bancos hasta los usuarios individuales, se pone al día con la educación y las herramientas. Cerrar esa brecha es lo que lo desvela por las noches.

Los ID digitales no acabarán con el fraude, lo reubicarán

En cuanto a lo que los ID digitales significan para el fraude, la opinión de Rob fue que empujarán el fraude hacia los márgenes: es más difícil falsificar un ID digital, pero como el despliegue es tan desigual a nivel mundial, los documentos físicos y el fraude que los ataca no van a desaparecer pronto. «El fraude es un juego de datos y señales», dijo.

Hubert añadió un matiz: un ID digital «preverificado» es en realidad solo una afirmación de que la verificación ocurrió en algún momento del pasado, no una prueba de que la persona que lo presenta ahora es la misma. «Seamos honestos, ya no se trata solo de una verificación; es una afirmación de que ha sido verificado en el pasado. Pero ahora tienes un problema, porque estás confiando en el dispositivo, y no puedes hacerlo». Por eso él ve que las pruebas de vida se están convirtiendo en algo natural, no en una barrera de una sola vez, sino en una comprobación recurrente de que el humano detrás del dispositivo sigue siendo la persona responsable.

Hubert Behaghel, Director de Tecnología de Veriff

Verificación de agentes: un problema real, pero aún no un producto real

El panel profundizó en una de las preguntas más espinosas de la sala: ¿qué le sucede a la identidad cuando un bot, y no una persona, realiza la transacción? Kaarel señaló que a pesar del entusiasmo en torno al comercio agéntico, hoy en día existe un comercio más agéntico que otro: «¿Puedo confiar en este agente? ¿Puede este agente realizar transacciones a un nivel determinado? Ese será un tema clave».

Rob añadió que antes de que las empresas puedan verificar que un bot actúa en nombre de un consumidor, los consumidores necesitan delegar decisiones de compra significativas a los agentes a gran escala, y ese cambio aún no se ha producido. Si sigue el patrón de los cambios anteriores de internet, dijo, el comercio agéntico probablemente se agrupará en torno a uno o dos jugadores dominantes que terminarán dictando cómo la identidad y el consentimiento se transfieren a un agente. «Creo que hay muchos problemas tecnológicos por resolver. Una vez que se solucionen, surgirán los problemas de producto, pero todavía no lo han hecho».

Lo que sigue en la verificación

Cuando se le pidió que eligiera una apuesta de ingeniería favorita, Hubert señaló la verificación pasiva: construir suficientes señales (correo electrónico, número de teléfono, historial del dispositivo, historial de IP) para establecer la confianza sin interrumpir nunca al usuario. Algunas de las plataformas más avanzadas de internet hoy en día, señaló, ya se están moviendo en esta dirección, utilizando señales pasivas para reducir el anonimato sin añadir fricción a la experiencia del usuario. También señaló la creciente importancia de la orquestación: a medida que Veriff agrupa documentos, billeteras digitales e ID autoafirmados en un solo flujo, la precisión debe extenderse más allá de la propia verificación para elegir el método correcto para el usuario correcto, de forma automática.

Rob fue menos propenso a nombrar un solo favorito – «es como pedirle a un padre que elija a su hijo favorito» – y describió una hoja de ruta que equilibra las prioridades a corto plazo con las apuestas a más largo plazo, incluyendo un movimiento más profundo hacia KYB (Conoce a tu Empresa) y la inversión continua en la verificación pasiva a lo largo del tiempo.

Rob Brazier, Director de Producto de Veriff

El panorama general: la confianza es la nueva barrera de entrada

Al cerrar la conversación, Kaarel reflexionó sobre los diez años de construcción de Veriff y lo que todavía le sorprende: no un cambio tecnológico en particular, sino lo mucho que sigue creciendo la oportunidad. Con decenas de millones de empresas y miles de millones de personas en línea, y con la necesidad de verificación recurrente en todos los servicios cada año, argumentó que la industria todavía solo está arañando la superficie. «La barrera de entrada ya no son los pagos», dijo. «Es una barrera de confianza. Y si podemos ser quienes lo resuelvan, es una de las mayores oportunidades en la tecnología».

Viendo el vaso medio lleno, como dijo Kaarel, que vengan los próximos veinte años.