¿Cómo opera el departamento de verificación en Veriff? - Una entrevista con Amber de Wolde

Aquí en Veriff, creamos herramientas que hacen que el mundo digital sea más seguro y construyen confianza en internet. Pero hay mucho sucediendo detrás de escena: nuestro equipo trabaja arduamente todos los días para proporcionar un producto que sea útil para los clientes. Para eso, necesitamos asegurarnos de que diferentes departamentos cooperen entre sí para alcanzar sus objetivos. Y pensamos que ya era hora de compartir un poco más sobre las operaciones diarias de los distintos departamentos en Veriff.

Primero veamos nuestro departamento de verificación: su equipo es enorme y muy diverso. Recientemente, tuve una buena charla con una de las líderes del equipo de verificación, Amber de Wolde, originaria de los Países Bajos.

Amber tiene una gran experiencia trabajando con startups. Antes de mudarse a Tallin, vivió en Berlín, donde trabajó con múltiples empresas tecnológicas en etapa de crecimiento, principalmente en el sector del comercio electrónico. Se unió a Veriff en enero de 2020 y esa fue la razón por la que se mudó a Estonia. Nuestra conversación fue muy interesante; hablamos sobre su vida laboral cotidiana, desafíos y diferentes proyectos en curso en Veriff. ¡Disfruta!

Para poner al día a los lectores, hablemos de su vida aquí. ¿Cómo es su vida laboral cotidiana como líder del equipo de verificación?

Mis tareas, como líder del equipo de verificación, se dividen en diferentes grupos de actividades: esta posición es muy diversa y tengo la oportunidad de trabajar en varios proyectos, que están relacionados principalmente con nuestros objetivos trimestrales y OKRs (Objetivos y Resultados Clave). Todo depende de la dirección que la empresa tome en un momento dado. Pero un buen porcentaje de mis tareas también se relaciona con el equipo de 10 especialistas en verificación que administro.

Generalmente comenzamos la semana con reuniones: aquí es donde nos reunimos como un gran grupo de líderes del equipo de operaciones y revisamos los resultados recientes. También discutimos números a nivel regional en una reunión separada y analizamos los números de la semana anterior: métricas de velocidad, métricas de políticas, posibles mejoras, etc. También hablamos sobre los proyectos en curso y las cosas de las que todos deben estar al tanto. Además de eso, soy responsable de mantener contacto con el departamento de atención al cliente en nombre de la verificación, y me encargo de la incorporación de nuevos Especialistas en Verificación, lo que significa que mantengo contacto con nuestro equipo de oficina al respecto.

Como mencioné, mi equipo está compuesto por 10 especialistas. Intento mantener reuniones individuales con ellos semanalmente, ya que esto nos ayuda a comunicarnos mejor y actualizarnos sobre nuestros desafíos cotidianos. Creo que este enfoque es realmente importante, especialmente en estos tiempos en los que la mayoría de las personas trabajan desde casa.

¿Qué papel juega el departamento de verificación en el éxito general de Veriff? ¿Cuáles son los principales desafíos para ofrecer el mejor servicio?

El departamento de verificación es el componente principal para construir la infraestructura de confianza en internet. Nuestro equipo protege a las personas y empresas honestas del fraude de identidad en línea - lea el Índice de Fraude aquí - esto juega un papel importante en el éxito general de la empresa. Junto con la automatización, desarrollamos el producto principal que Veriff ofrece a sus clientes. La automatización es una parte enorme del producto de Veriff. Está mejorando diariamente, lo que ayuda a la empresa a crecer y escalar. Por otro lado, está el departamento de verificación, que es una parte esencial del funcionamiento de Veriff en el proceso de verificación de identidad y mantener el crecimiento.

Dado que nuestro departamento se ocupa de personas, el mayor desafío es asegurarnos de que podemos ofrecer el servicio a nuestros clientes de manera oportuna y proporcionarles excelentes resultados. Para nosotros, es importante entender el factor humano que implica ofrecer dicho servicio, donde es necesario ser preciso y rápido. En este caso, es crucial saber que tenemos suficiente capacidad para atender a clientes con diferentes volúmenes y que los miembros de nuestro equipo de verificación están listos para proporcionar el mejor servicio.

¿Qué roles y responsabilidades divide dentro del departamento?

Tenemos un enorme departamento de operaciones. En nuestro equipo, todos tienen la oportunidad de trabajar en la dirección que más les interese. Los roles aquí son muy diversos, desde el director de operaciones de verificación hasta especialistas en verificación senior, analistas de fraude, especialistas en bases de datos de documentos: tenemos toda una gama.

Debido a esta amplia gama de disciplinas, muchos proyectos están en marcha todo el tiempo. Una de las cosas que realmente me gusta de nuestro departamento y de Veriff en general es que hay tantas oportunidades para que las personas crezcan: ya sea que deseen convertirse en gerentes de personas y moverse verticalmente, o que deseen especializarse en algo y mejorar sus habilidades específicas, hay muchas oportunidades para hacerlo.

¿En qué proyectos están involucrados los especialistas?

Como mencioné antes, es bastante común que los Especialistas en Verificación asuman varias tareas de diferentes áreas y trabajen en ellas como sus proyectos. Sus tareas son altamente dependientes de nuestros objetivos trimestrales como empresa: no necesariamente tenemos el mismo enfoque en cada trimestre, por lo que cuando cambie nuestro enfoque, surgirán nuevos proyectos y oportunidades.

Estos proyectos están muy conectados a lo que intentamos lograr en el trimestre específico. Puede estar relacionado con los flujos de comunicación entre los diferentes equipos dentro de nuestro departamento de operaciones: investigación de documentos, creación de políticas, aseguramiento de calidad, etc. Los Especialistas en Verificación también se ayudan mutuamente para mejorar la calidad y el rendimiento.

Siempre hay oportunidades para trasladarse internamente a diferentes departamentos también. Nuestros miembros del equipo pueden asumir diversas tareas, ampliar sus conocimientos y unirse a otros departamentos para construir sus carreras. Creo que este tipo de movimiento es realmente beneficioso para la empresa.

Finalmente, ¿cuál sería su consejo para las personas que quieren postularse para unirse al departamento de Verificación aquí? 

Diría que lo más importante a tener en cuenta al postularse para trabajar en Veriff es que contamos con un ambiente de ritmo rápido, las cosas están cambiando constantemente aquí, y esperamos que seas parte de ese cambio con tu contribución. Todos aportamos algo nuevo a la mesa basado en nuestros antecedentes y experiencias. Todos estamos tomando la iniciativa y contribuyendo a mejorar nuestros servicios basándonos en nuestras experiencias. Esta mentalidad nos ayuda a crecer rápidamente y a ofrecer el mejor servicio que genera confianza en el mundo digital.

Necesitas socializar constantemente con tus colegas, pedir segundas opiniones y colaborar en varios proyectos juntos. Este es el ambiente del que formamos parte, y estamos felices de tener nuevos miembros en el equipo que compartan la misma mentalidad.

¿Interesado en una carrera con Veriff? Aplica aquí.