Como funciona o departamento de Verificação da Veriff? - Uma entrevista com Amber de Wolde

Aqui na Veriff, construímos ferramentas que tornam o mundo digital mais seguro e constroem confiança na internet. Mas muito acontece nos bastidores - nossa equipe trabalha duro diariamente para fornecer um produto que seja útil para os clientes. Para isso, precisamos garantir que diferentes departamentos cooperem entre si para alcançar seus objetivos. E achamos que já era hora de compartilhar um pouco mais sobre as operações diárias dos diferentes departamentos da Veriff.

Vamos dar uma olhada primeiro no nosso Departamento de Verificação - a equipe é enorme e muito diversa. Recentemente, tive uma boa conversa com uma das Líderes de Equipe de Verificação - Amber de Wolde, oriunda da Holanda.

Amber tem uma vasta experiência trabalhando com startups. Antes de se mudar para Tallin, ela morou em Berlim, onde trabalhou com várias empresas de tecnologia em estágio de crescimento, principalmente no setor de e-commerce. Ela se juntou à Veriff em janeiro de 2020 e essa foi a razão de sua mudança para a Estônia. Nossa conversa foi muito interessante - falamos sobre sua rotina de trabalho, desafios e diferentes projetos em andamento na Veriff. Aproveite!

Para atualizar os leitores, vamos falar sobre sua vida aqui. Como é a sua rotina diária como Líder de Equipe de Verificação?

Minhas tarefas, como líder de equipe de verificação, são divididas em diferentes grupos - essa posição é muito diversa, e trabalho em vários projetos, que estão principalmente relacionados a nossas metas trimestrais e OKRs (Objetivos e Resultados-Chave). Tudo depende da direção que a empresa está tomando em um determinado momento. Mas uma parte das minhas tarefas também está relacionada à equipe de 10 especialistas em verificação que gerencio.

Geralmente começamos a semana com reuniões - é onde nos reunimos como um grande grupo de líderes de operações e revisamos os resultados recentes. Também discutimos números em nível regional em uma reunião separada e verificamos os números da semana anterior - métricas de velocidade, métricas de política, possíveis melhorias, etc. Também falamos sobre os projetos em andamento e coisas que todos precisam estar cientes. Além disso, sou responsável por manter contato com o departamento de Atendimento ao Cliente em nome da verificação, e cuido do onboarding de novos Especialistas em Verificação, o que significa que mantenho contato com nossa equipe de escritório a respeito disso.

Como eu disse, minha equipe consiste em 10 especialistas. Eu tento ter reuniões individuais com eles semanalmente, porque isso nos ajuda a nos comunicarmos melhor e a nos atualizarmos sobre nossos desafios cotidianos. Acho que essa abordagem é realmente importante, especialmente nesses tempos em que as pessoas trabalham principalmente de casa.

Que papel o departamento de Verificação desempenha no sucesso geral da Veriff? E quais são os principais desafios para oferecer o melhor serviço?

O departamento de verificação é o principal componente para construir a infraestrutura de confiança na internet. Nossa equipe protege pessoas e empresas honestas de fraudes de identidade online - leia o Índice de Fraude aqui - isso desempenha um papel importante no sucesso geral da empresa. Juntamente com a automação, desenvolvemos o principal produto que a Veriff oferece a seus clientes. A automação é uma parte enorme do produto da Veriff. Ela está melhorando a cada dia, o que ajuda a empresa a crescer e escalar. Por outro lado, existe o departamento de verificação, que é uma parte essencial do funcionamento da Veriff no processo de verificação de identidade e manutenção do crescimento.

Como nosso departamento lida com pessoas, o maior desafio é garantir que possamos oferecer o serviço aos nossos clientes de forma oportuna e fornecer ótimos resultados. Para nós, é importante entender o fator humano da prestação de tal serviço, onde precisamos ser precisos e rápidos. Neste caso, é importante saber que temos capacidade suficiente para atender clientes com diferentes volumes e que os membros da nossa equipe de verificação estão prontos para oferecer o melhor serviço.

Quais papéis e responsabilidades você divide dentro do departamento?

Temos um enorme departamento de operações. Em nossa equipe, todos têm a chance de trabalhar na direção que mais lhes interessa. Os papéis aqui são muito diversos, desde o chefe de operações de verificação até especialistas sêniores em verificação, analistas de fraude, especialistas em banco de dados de documentos - temos uma gama completa.

Devido a essa ampla gama de disciplinas, muitos projetos estão sempre em andamento. Uma das coisas que realmente gosto em nosso departamento e na Veriff em geral, é que há tantas oportunidades para as pessoas crescerem - seja porque você quer se tornar um gerente de pessoas e deseja subir na hierarquia, ou porque você quer se especializar em algo e melhorar suas habilidades específicas, há muitas oportunidades para fazer isso

Quais são os projetos nos quais os especialistas estão se envolvendo?

Como eu disse antes, é bastante comum que os especialistas em verificação assumam várias tarefas de diferentes áreas e trabalhem nelas como seus projetos. Suas tarefas dependem muito de nossas metas trimestrais como empresa - não necessariamente temos o mesmo foco a cada trimestre, então, quando nosso foco muda, novos projetos e oportunidades surgirão

Esses projetos estão muito conectados ao que estamos tentando alcançar no trimestre específico. Podem estar relacionados aos fluxos de comunicação entre as diferentes equipes dentro do nosso departamento de operações - pesquisa de documentos, criação de políticas, garantia de qualidade, etc. Os Especialistas em Verificação também se ajudam mutuamente para melhorar a qualidade e o desempenho.

Sempre há oportunidades de se mover internamente em diferentes departamentos também. Nossos membros da equipe podem assumir várias tarefas, expandir seu conhecimento e se juntar a outros departamentos para construir suas carreiras. Acho que esse tipo de movimentação é realmente benéfico para a empresa

Finalmente, qual seria o seu conselho para as pessoas que desejam se candidatar para ingressar no departamento de verificação aqui? 

Eu diria que a coisa mais importante a ter em mente ao se candidatar a um emprego na Veriff é que temos um ambiente de trabalho muito dinâmico, as coisas estão constantemente mudando aqui, e esperamos que você faça parte dessa mudança com sua contribuição. Todos nós trazemos algo novo à mesa com base em nossas origens e experiências. Todos estão tomando a iniciativa e contribuindo para melhorar nossos serviços com base em suas experiências. Essa mentalidade nos ajuda a crescer rapidamente e fornecer o melhor serviço que constrói confiança no mundo digital.

Você precisa socializar constantemente com colegas, pedir segundas opiniões e colaborar em vários projetos juntos. Este é o ambiente do qual fazemos parte, e ficamos felizes em ter novos membros na equipe que compartilham a mesma mentalidade.

Interessado em uma carreira com a Veriff? Candidate-se aqui.