A ameaça da experiência do usuário colapsada e da corrida armamentista de IA online

Ouça agora a conversa completa com David!

Questionado sobre o principal fator por trás do crescimento da fraude online, David Divitt, Diretor Sênior de Prevenção de Fraudes e Experiência da Veriff, é inequívoco: “digitalização”, diz ele simplesmente.

“Quanto mais digitalizarmos os serviços, mais os fraudadores encontrarão fraquezas e ameaças e perfurarão as coisas.” As empresas que se movem online, portanto, precisam ter a prevenção de fraudes em mente desde o início.

“Não fique complacente e pense: você sabe, temos que apenas lançar, e veremos como resolver depois, porque os fraudulentos descobrirão isso muito, muito rapidamente,” comenta David.

Serviços mais rápidos significam fraudes mais rápidas

Embora os benefícios para as empresas e seus clientes em termos de conveniência sejam claros, sempre há um lado negativo. A natureza rápida das transações online é um exemplo

“Um benefício da digitalização é a velocidade. Velocidade de mercado, velocidade dos serviços, certo?” diz David. “Mas serviços mais rápidos significam fraudes mais rápidas, receio eu.” Ele testemunhou em primeira mão como o dinheiro pode ser transferido rapidamente de uma conta para outra assim que é roubado, tornando quase impossível a recuperação.

A importância de uma solução ágil

Como David explica, os maus atores são nada se não inventivos, então, mesmo que suas medidas de prevenção a fraudes pareçam estar funcionando, você deve sempre tentar ficar um passo à frente.

“Um fraudador basicamente irá sondar seu sistema até descobrir as regras e então contorná-las,” explica David. “Portanto, você precisa ter boas ferramentas em prática para que possa adaptar dinamicamente suas estratégias às tendências de fraudes à medida que evoluem.”

O aprendizado de máquina pode ser um ativo poderoso na prevenção de fraudes, pois, em vez de um conjunto estático de regras esperando para serem descobertas, as empresas podem apresentar um alvo mais móvel. Isso está se tornando cada vez mais importante à medida que os fraudulentos próprios começam a adotar IA.

“Investir em boa tecnologia para ajudar a combater a má tecnologia é a forma de pensar nisso,” diz David.

Equilibrando a detecção de fraudes e a experiência do cliente

Antes de implementar uma solução, você deve conduzir uma avaliação de risco de ponta a ponta do seu negócio. Somente então você poderá decidir quais dados precisa em momentos críticos na jornada do usuário para ajudar a tomar decisões robustas sobre se um cliente ou transação é genuíno. Claro, sempre há um compromisso a ser feito entre minimizar riscos e maximizar atritos.

“À medida que seu negócio muda, à medida que o cenário de fraudes muda, à medida que o cenário do cliente muda, você vai querer ficar capaz de balançar esse pêndulo para frente e para trás,” comenta David. Felizmente, muita tecnologia anti-fraude é quase invisível para o usuário final atualmente

“Você pode fazer muito observando como os clientes interagem com seus serviços,” diz David. “Se você puder coletar todos esses dados e tomar decisões melhores com eles, pode fazer isso sem que o cliente realmente saiba que está acontecendo.”

O poder da prevenção de fraudes positiva

Claro, às vezes uma certa quantidade de atrito na experiência do usuário é inevitável ao pedir a um cliente para compartilhar informações sensíveis. Mas se você puder enfatizar que está fazendo tudo o que pode para protegê-los, isso pode, em última análise, construir confiança

“Então, fazer isso de uma maneira que seja consciente de eles e não pareça complicado, mas também que pareça que você está cuidando deles,” diz David. Isso pode ser, na verdade, uma coisa muito poderosa.”

Colaborando com um fornecedor especialista

Por fim, não tenha medo de trabalhar com um fornecedor para explorar o que mais pode ser feito. Como você pode ajustar e personalizar sua configuração? Quais outras ferramentas ou dados eles podem oferecer para resolver quaisquer problemas

“Lembre-se, os fornecedores são especialistas no que fazem. Portanto, realmente trabalhe com seu parceiro,” diz David

Na visão dele, a relação de confiança entre a Veriff e seus clientes, e entre esses negócios e seus clientes finais, é fundamental para o sucesso.

“Uma vez que confiamos isso (confiança) a um negócio, estamos permitindo que ele faça coisas diferentes, expanda sua oferta, arrisque um pouco mais, talvez, do que não tinha certeza de que poderia arriscar antes e, portanto, faça seu negócio crescer,” diz ele. “O que isso lhes oferece, em última instância, é flexibilidade. Acho que é isso que é realmente interessante na oferta da Veriff.”

Veriff Voices

Para ouvir David falar sobre balões espremidos, a experiência do usuário colapsada e por que o uso de IA na fraude está se tornando uma corrida armamentista, ouça nosso último podcast.

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