Insights de Austin: nossos principais aprendizados do Marketplace Risk

À medida que avançamos para 2026, o cenário de fraude e compliance está mudando rapidamente. O evento Marketplace Risk em Austin, Texas, nos proporcionou um lugar privilegiado para ouvir como gigantes do setor como Airbnb, Amazon, Meta, Thumbtack e DoorDash estão navegando por essas mudanças. O consenso? Embora os desafios estejam evoluindo, o compromisso com a segurança nunca foi tão forte.

Aqui está uma visão do que aprendemos, quem conhecemos e por que estamos mais confiantes do que nunca sobre o futuro da segurança no marketplace.

Combate à fraude: uma abordagem em ecossistema

Um dos destaques para nossa equipe foi ver nossa própria Carly Brantz subir ao palco ao lado de Kristin Kupiec, da DoorDash. A sessão delas, intitulada “Quando a Confiança é o Alvo: Combatendo Fraudes entre Funcionários, Fornecedores e Atores Maliciosos”, abordou uma realidade crítica que muitas empresas enfrentam hoje.

A fraude não é um incidente isolado. Ela não ocorre apenas em um canto da plataforma. Carly e Kristin discutiram como a fraude se tornou um problema em todo o ecossistema. Ela permeia múltiplas camadas de um negócio, desde atores maliciosos externos tentando ganhar acesso até vulnerabilidades internas envolvendo funcionários ou fornecedores.

A ameaça multifacetada

A sessão enfatizou que não se pode simplesmente colocar uma tranca na porta da frente e assumir que a casa está segura.

• Vulnerabilidades de fornecedores: Riscos de terceiros são reais, e atores maliciosos frequentemente usam fornecedores menos seguros como porta dos fundos para sistemas maiores.
• Riscos internos: Fraude por funcionários, seja intencional ou através de engenharia social, continua sendo um vetor de ameaça significativo.
• Atores maliciosos sofisticados: As ferramentas disponíveis para fraudadores são melhores do que nunca, exigindo defesas igualmente sofisticadas.

A discussão destacou que a confiança deve ser construída em todas as camadas da operação, não apenas na interface com o cliente. Exige uma visão holística onde equipes de compliance e de prevenção à fraude trabalham em conjunto para proteger todo o ecossistema.

Ouvindo os gigantes do setor

Além da própria sessão da Veriff, o evento estava repleto de insights de alguns dos maiores nomes do mundo da tecnologia. Ouvimos líderes do Airbnb, Amazon e Meta, entre dezenas de outros.

O que se destacou foi o senso compartilhado de responsabilidade. Essas plataformas conectam milhões de pessoas globalmente e os executivos que ouvimos estão plenamente conscientes do que está em jogo. Eles não apenas reagem às ameaças; estão ativamente moldando políticas e tecnologias para prevê-las.

Temas principais observados

• Proativo em vez de reativo: A mudança claramente se direciona à prevenção proativa. As empresas estão investindo fortemente em verificação de identidade e análise comportamental para impedir que maus atores causem danos.
• A colaboração é chave: Fraudadores compartilham informações e agora os profissionais de confiança e segurança também estão fazendo o mesmo. O espírito colaborativo no evento era palpável.
• Equilibrando atrito e segurança: A luta eterna de manter os clientes do marketplace seguros durante toda a experiência na plataforma sem comprometer essa experiência ainda é um tema quente. Líderes estão encontrando formas mais inteligentes e fluidas de verificar usuários sem sacrificar a conversão.

Conversas que importam

Enquanto as sessões de palestras ofereceram estratégias de alto nível, a verdadeira mágica frequentemente acontece nos corredores e áreas de networking. Ao longo do evento, tivemos a chance de conversar com empresas de todo o mundo.

Ouvimos diretamente como diferentes regiões estão lidando com compliance. O cenário regulatório é fragmentado, e o que funciona na Europa pode não se aplicar na Ásia ou América do Norte. Ouvir como essas empresas diversas lidam com confiança e segurança nos deu uma perspectiva mais ampla na luta global contra a fraude.

Apesar do fato de que fraudadores evoluem suas táticas diariamente, saímos dessas conversas otimistas. A indústria não está parada. Essas empresas estão adotando uma abordagem proativa e agressiva para manter seus usuários e sistemas seguros. A batalha continua, mas os mocinhos estão armados com melhores ferramentas, melhores dados e uma comunidade mais forte do que nunca.

Olhando para São Francisco

Austin foi fantástico, mas nosso trabalho está longe de terminar. Eventos como o Marketplace Risk são pontos vitais de recarga para nossa indústria. Eles nos lembram que não estamos lutando essas batalhas sozinhos.

Já estamos contando os dias para o próximo encontro. Mal podemos esperar para ver todos novamente no próximo Marketplace Risk Summit, que acontecerá de 12 a 14 de maio de 2026, em São Francisco. Se o evento de Austin foi alguma indicação, São Francisco será outra oportunidade valiosa para aprender, compartilhar e fortalecer o escudo de confiança que construímos para nossos usuários.

Nos vemos na Bay Area!