Destaques principais do webinar: Kit de Ferramentas de Onboarding da Veriff

As primeiras impressões importam, especialmente em um mundo digital saturado de concorrência. Para as empresas, o processo de onboarding não é apenas um portal de entrada: é a base para relacionamentos duradouros com os clientes. Mas como as organizações garantem que a primeira interação de um novo usuário converta curiosidade em lealdade? A resposta está em um processo de onboarding bem elaborado, impulsionado por uma verificação de identidade (IDV) sem atrito.

Neste webinar, Chris Hooper, Chefe de Marketing Corporativo, e Maksim Afanasjev, Chefe de Produto para o Portal do Usuário final, exploram o papel crítico da verificação de identidade (IDV) na construção de confiança e garantia de segurança. Eles também detalham os componentes chave de um processo de onboarding eficaz, compartilhando insights valiosos sobre como criar experiências de usuário fluídas. Além disso, fornecem dicas práticas para otimizar seus fluxos de trabalho, facilitando a melhoria da satisfação do cliente e impulsionando o sucesso a longo prazo. Não perca esta oportunidade de aprender com especialistas do setor! Se implementadas sabiamente, essas estratégias podem levar à redução de desistências, aumento das taxas de conclusão e, em última análise, transformar seus usuários de primeira viagem em clientes fiéis para toda a vida.

Por que o onboarding é crítico

O onboarding não é apenas uma tarefa a ser marcada, ele molda as expectativas do cliente e define o cenário para toda a interação com seu produto ou serviço. No entanto, as empresas frequentemente subestimam sua importância.

Aqui está o porquê de você precisar levar isso a sério:

• O grande impacto das primeiras impressões – As estatísticas são claras. Mais de 60% dos usuários abandonam o processo durante ou imediatamente após as verificações de identificação.
• O tempo é um sinal de confiança – Os clientes tendem a desistir se o onboarding levar mais de 19 minutos. Isso torna velocidade e clareza inegociáveis.
• O impacto na receita – Considere este exemplo. Uma empresa com 10.000 inscrições mensais, cada uma com um ARPU de US$ 50 (receita média por usuário), pode ganhar um adicional de US$ 25.000 em ARR (receita recorrente anual) com apenas um aumento de 10% nas taxas de conclusão.

Um onboarding eficaz impacta diretamente seu resultado financeiro e constrói a confiança do cliente desde o primeiro dia.

Os três pilares do onboarding eficaz

Ao projetar ou aprimorar fluxos de onboarding, as empresas devem focar em três pilares principais: Clareza, Controle e Confiança.

1. Clareza

Comunicação clara reduz significativamente a carga cognitiva dos usuários, transformando confusão em ação.

• Simplifique o processo: Cada campo de formulário adicional ou etapa desnecessária contribui para desistências. Peça apenas o que for necessário.
• Explique o porquê: Se você estiver solicitando informações sensíveis, como um documento de identidade ou uma selfie, explique claramente a finalidade. Por exemplo, destaque que a verificação de identidade (IDV) garante a segurança da conta e reduz os riscos de fraude. Os usuários têm mais probabilidade de colaborar quando entendem o valor por trás da solicitação.
• Use orientação “just-in-time”: Dicas contextuais ou explicações breves podem antecipar dúvidas dos usuários. Um ícone de ponto de interrogação com um pop-up pode evitar confusão sem sobrecarregar a interface.

2. Controle

Os usuários concluem o onboarding quando se sentem empoderados e no controle do processo.

• Divida em etapas: Tarefas menores parecem menos assustadoras. Por exemplo, formulários com várias páginas e indicadores visíveis de progresso, mostrando “20% concluído”, motivam os usuários a continuar.
• Ofereça flexibilidade: Permita que os usuários possam avançar e retroceder entre as etapas para corrigir erros sem precisar recomeçar.

3. Confiança

A confiança nasce de garantia e facilidade ao longo do processo.

• Marca consistente: Mantenha a paleta de cores, o tom e a identidade visual da sua marca em todos os pontos de contato do onboarding, garantindo familiaridade e confiança.
• Tolerância a erros: Projete fluxos para que os usuários possam se recuperar graciosa e facilmente dos erros, como reenviar uma selfie que falhou ou fornecer diferentes tipos de documento de identidade. Evite paradas abruptas e, em vez disso, ofereça soluções práticas dentro do contexto.

Aproveitando a tecnologia para simplificar o onboarding

A tecnologia moderna pode fazer diferença no processo de onboarding. Os fluxos mais eficazes integram ferramentas projetadas para equilibrar conversão rápida do usuário com conformidade e prevenção de fraudes. Aqui estão algumas alavancas essenciais para explorar.

Verificação de identidade impulsionada por IA

A verificação manual de identidade pode levar até 100 minutos ou até dias em setores regulamentados, levando a taxas de abandono inaceitavelmente altas. A verificação por IA resolve vários problemas por meio de:

• Velocidade – As checagens de conformidade que levavam horas foram reduzidas a meros segundos, mantendo os usuários engajados sem atritos.
• Consistência e precisão – Sistemas automatizados eliminam erros humanos, oferecendo resultados confiáveis em várias regiões e tipos de documentos.
• Redução de custos – A IA reduz custos com pessoal, que frequentemente constituem mais de 50% das despesas totais de KYC.

Autenticação biométrica

A Biometria aumenta a segurança enquanto torna o processo intuitivo para os usuários.

• Verificação por selfie ou vídeo: Softwares de reconhecimento facial combinam rapidamente selfies enviadas com documentos de identidade para autenticação.
• Zero atrito adicional: Esses métodos adicionam segurança robusta sem prolongar o processo. Por exemplo, a verificação por selfie leva apenas alguns segundos e elimina a necessidade de alternativas mais invasivas.
• Detecção de vitalidade: Biometrias avançadas protegem contra deepfakes, garantindo confiabilidade em tempo real sem interromper a experiência do usuário.

Análise comportamental para segmentação baseada em risco

Nem todos os usuários apresentam o mesmo nível de risco. Sistemas adaptativos podem sinalizar silenciosamente potenciais fraudes em segundo plano analisando padrões como velocidade de digitação, geolocalização e consistência do dispositivo.

• Para usuários de baixo risco, fluxos acelerados reduzem etapas desnecessárias, garantindo altas taxas de conversão.
• Usuários de alto risco podem ser direcionados a verificações adicionais sem afetar a maioria que está em conformidade.

Essa segmentação garante uma experiência fluída para 95% dos usuários, enquanto apenas 5% passam por análise adicional, atingindo o equilíbrio perfeito entre usabilidade e segurança.

Desbloqueie mais conversões: domine o onboarding e a verificação de identidade

E se a verificação de identidade desbloqueasse mais conversões e uma melhor CX—sem sacrificar a segurança ou conformidade?

Assista ao Webinar Agora e Construa Confiança do Cliente a Longo Prazo

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Equilibrando experiência do usuário e conformidade

O debate sobre se a conformidade compromete a UX é equivocado. Com design cuidadoso e planejamento deliberado, é possível atender às exigências regulatórias mantendo uma experiência de usuário agradável.

Princípios chave para alcançar ambos

1. Privacidade desde o design – Solicite apenas os dados essenciais e adie pedidos de informações sensíveis até que os usuários estejam realmente engajados.
2. Comunicação clara – Explique como e por que os dados serão usados para aliviar preocupações. Transparência é fundamental, especialmente em setores regulamentados como finanças ou criptomoedas.
3. Abordagem em camadas – Colete informações básicas de verificação primeiro. Por exemplo, inicie testes com coleta mínima de dados e recolha informações detalhadas posteriormente no fluxo. Isso minimiza o atrito nas fases iniciais.
4. Manuseio seguro – Use criptografia para proteger os dados during transmissão e em repouso. Mencione isso proativamente para tranquilizar os usuários.

Passos acionáveis para construir um fluxo de onboarding melhor

Agora que você entende os pilares e as possibilidades tecnológicas, veja como colocar isso em prática.

1. Comece pequeno com ferramentas hospedadas: Inicie com soluções como páginas de verificação hospedadas. Estas requerem configuração mínima, mas oferecem impacto significativo.
2. Automatize lembretes: Use sequências de e-mails personalizáveis para verificações incompletas, incentivando os usuários a retornarem ao fluxo.
3. Foque na divulgação progressiva: Isole informações essenciais no início e adie solicitações sensíveis até etapas avançadas de engajamento.
4. Teste fluxos compatíveis com conformidade: Trabalhe próximo ao seu time jurídico durante o design para alinhar exigências regulatórias com uma UX fluída.
5. Invista em ferramentas de análise e segmentação: Monitore o comportamento dos usuários em tempo real para detectar e mitigar riscos de fraude de forma preventiva, garantindo um onboarding suave para a maioria.

Construindo confiança e relacionamentos duradouros

O onboarding não é apenas sobre conversões, é sobre criar um ponto de entrada seguro, agradável e confiável para seus usuários. A combinação de IA, biometria e insights comportamentais pode revolucionar essa etapa crítica da jornada do cliente, transformando inscrições hesitantes em superfãs leais.

Implementar essas estratégias não é apenas uma atualização técnica; é um investimento estratégico na reputação da sua marca e no crescimento a longo prazo.

Comece hoje mesmo focando em clareza, controle e confiança em seus fluxos de onboarding. Os resultados? Clientes mais felizes, maiores taxas de conclusão e uma vantagem competitiva impossível de ignorar.

Como a Veriff pode ajudar

A Veriff apoia seu processo de onboarding através de múltiplas integrações e recursos de customização. Incluem páginas de verificação hospedadas, integração Zapier e a capacidade de integrar SDKs e APIs diretamente no seu produto. Além disso, a Veriff permite a customização do fluxo do usuário final e oferece notificações automáticas por e-mail para otimizar a jornada de verificação.

Destaques do estudo de caso

Quando o provedor anterior de KYC da Bancoli mudou de direção e não pôde mais atender às suas necessidades, eles precisaram de uma nova solução — e rápido. Ao escolher a Veriff, Bancoli implementou o novo sistema de verificação em apenas duas semanas (e a Veriff poderia ter feito em um dia).

A Veriff entregou:

• Uma redução de 50% no trabalho manual para a equipe de conformidade da Bancoli, graças a triagens mais confiáveis e pontuações de risco mais claras.
  
• Um processo de integração fluído com mínima interrupção — a API da Veriff e o fluxo com marca se encaixaram perfeitamente no stack de produtos existente da Bancoli.

Melhorias sustentadas na eficiência do onboarding e controle de fraudes, permitindo que a Bancoli focasse no crescimento, experiência do usuário e expansão global.