Entrega na última milha: Por que a Verificação de Identidade é sua arma secreta

A entrega na última milha se tornou um dos desafios mais prementes na logística moderna. Para os varejistas, especialmente os que lidam com produtos grandes e volumosos, o trecho final do centro de distribuição até a porta do cliente não é apenas a parte mais complexa da cadeia de suprimentos, mas também a mais cara. De acordo com Relatório Estado da Última Milha 2025 da Bringg, 77% dos varejistas dizem que a última milha é a etapa mais desafiadora da cadeia de suprimentos, respondendo por 30–40% do custo total de transporte. Ao mesmo tempo, as expectativas dos consumidores são implacáveis: 65% dos compradores afirmam que abandonarão um varejista após apenas duas ou três entregas atrasadas, e 81% desistirão após pedidos incorretos repetidos. Nesse ambiente de alto risco, aperfeiçoar a última milha não é apenas uma questão de eficiência; é um fator decisivo para a confiança, lealdade e crescimento sustentável do negócio.

Os cinco maiores desafios da entrega na última milha

A entrega na última milha tornou-se um dos elos mais críticos — e caros — da cadeia de suprimentos. À medida que as expectativas dos clientes por velocidade e transparência aumentam, os varejistas no Reino Unido e nos EUA enfrentam crescentes pressões operacionais. Uma pesquisa de 2024 com profissionais de varejo e logística revelou que desafios como gerenciar múltiplos transportadores, controlar custos, manter visibilidade, navegar em operações complexas e reter motoristas continuam sendo preocupações principais. A seguir, destacamos os cinco maiores obstáculos que moldam a entrega na última milha hoje e exploramos por que superá-los é vital para o crescimento sustentável e a satisfação do cliente.

1. Trabalhar com múltiplos transportadores
   Em 2024, quase quatro em cada dez profissionais de varejo e logística no Reino Unido e nos EUA indicaram que gerenciar múltiplos transportadores é seu principal desafio. Lidar com diferentes prestadores de serviço gera desempenho inconsistente, visibilidade fragmentada e maior complexidade operacional. Sem um sistema unificado, os varejistas lutam para oferecer uma experiência perfeita aos clientes.
   
   
2. Gestão de custos e lucratividade
   A entrega na última milha frequentemente representa mais de 50% das despesas totais de envio. Questões como rotas ineficientes, entregas fracassadas, consumo de combustível e custos de mão de obra contribuem para elevar esses custos. Manter a lucratividade nas operações de entrega é outro desafio significativo; 37% dos profissionais do setor reconhecem a gestão de custos como um grande obstáculo. O aumento dos preços do combustível, despesas variáveis de mão de obra e rotas não otimizadas continuam a pressionar margens de lucro já apertadas. As empresas precisam encontrar uma forma de atender às expectativas competitivas de entrega enquanto controlam os custos.
   

3. Visibilidade na entrega e suporte ao cliente
   Os clientes esperam total transparência — rastreamento em tempo real, comunicação proativa e resolução rápida de problemas. Ainda assim, 31% dos entrevistados relataram lacunas de visibilidade na entrega e no suporte. Esses pontos cegos frustram os clientes e corroem a confiança, além de dificultar a gestão pró-ativa de exceções pelas empresas.
   
   
4. Operações complexas e conformidade
   Desde a coordenação das frotas até a navegação em regulamentações, 30% dos profissionais apontaram a pura complexidade da entrega na última milha como uma grande preocupação. Expandir para novas regiões amplifica esse problema, especialmente para produtos com restrição de idade, como álcool ou medicamentos, onde falhas em conformidade regulatória podem acarretar multas, danos reputacionais ou até perda de licenças.
   
   
5. Retenção de motoristas e verificação de identidade
   Por trás da logística, o poder humano importa. A retenção de motoristas permanece uma preocupação para 18% dos profissionais, e o desafio é verificar tanto motoristas quanto destinatários. As verificações tradicionais de identidade são lentas e sujeitas a erros, mas os riscos de falhas — como fraudes ou entregas para menores — são enormes. Investir em tecnologia escalável de verificação de identidade está se tornando essencial para manter a entrega na última milha segura e em conformidade.

Soluções inteligentes que realmente funcionam

Otimização de rotas e planejamento com IA

O software de roteamento com inteligência artificial está revolucionando as operações de entrega ao otimizar rotas com base em padrões de tráfego, janelas de tempo de entrega, capacidade dos veículos e localização dos motoristas. À medida que os varejistas aumentam seus investimentos em tecnologias impulsionadas por IA para orquestração, automação e operações em tempo real em 2025, esses sistemas se tornam essenciais para manter a eficiência e a competitividade. Ao planejar dinamicamente as rotas mais eficientes, automatizar a escala dos motoristas para combinar o profissional certo com o trabalho certo, e reduzir o planejamento manual, o consumo de combustível e a necessidade de pessoal, a IA e o aprendizado de máquina estão simplificando os processos de entrega e promovendo melhorias operacionais significativas.

Rastreamento em tempo real e comunicação com o cliente

As ferramentas de visibilidade em tempo real (investidas por 72% dos varejistas) cumprem dois propósitos: aumentar a agilidade operacional e tornar o cliente parte do processo. Fornecer aos clientes rastreamento e notificações em tempo real é essencial. Isso não apenas atende às suas expectativas de transparência, mas também reduz consultas do tipo “onde está meu pedido?” e pode ajudar a evitar entregas fracassadas ao alertar os clientes sobre a chegada do motorista. Manter os clientes informados durante interrupções constrói confiança e reduz frustração.

Design estratégico de rede

Uma estratégia de última milha de alto desempenho impacta diretamente a conversão, a lealdade e o valor vitalício do cliente para 75% dos varejistas. Muitas marcas utilizam 3PLs regionalmente para viabilizar entregas no mesmo dia — cerca de 48% relatam sucesso nessa área, mas gerenciar essas redes terceirizadas efetivamente exige sistemas fortes de orquestração e visibilidade. As empresas podem reduzir distâncias de entrega, tempo e custos ao localizar armazéns e centros de fulfillment mais próximos de seus clientes. Esse modelo, frequentemente chamado de “micro-fulfillment”, permite entregas locais mais rápidas.

Modelos alternativos de entrega

Para reduzir custos e melhorar a flexibilidade, as empresas estão adotando modelos inovadores de entrega que atendem à conveniência do cliente e à sustentabilidade ambiental. Armários de encomendas e pontos de retirada permitem que os clientes retirem pacotes quando lhes convém, minimizando entregas fracassadas e reduzindo a necessidade de múltiplas tentativas de entrega. Motoristas de economia colaborativa e freelancers oferecem capacidade sob demanda e maior flexibilidade, especialmente em temporadas de pico. Além disso, frotas sustentáveis, incluindo veículos elétricos ou híbridos, bicicletas e entregadores a pé, estão sendo utilizadas em áreas urbanas para reduzir o impacto ambiental e navegar no trânsito de forma mais eficiente. Juntas, essas abordagens transformam o cenário logístico.

Entrega na última milha: Verificação de Identidade é sua arma secreta

Está enfrentando fraude por parte de entregadores, entregas fracassadas ou entregas de produtos com restrição de idade? A Veriff ajuda operadores da última milha a garantir cada entrega, manter os clientes satisfeitos e estar em conformidade.

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Como a Veriff resolve problemas na última milha

É aqui que a verificação abrangente de identidade se torna um diferencial. Soluções modernas abordam como a Veriff resolve os desafios da última milha

As soluções abrangentes de verificação de identidade da Veriff são projetadas para enfrentar os desafios únicos da entrega na última milha, garantindo operações contínuas, conformidade regulatória e maior segurança para todas as partes envolvidas. Ao combinar tecnologia avançada com opções personalizáveis de verificação, a Veriff capacita as empresas a entregar com segurança e eficiência.

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Prevenção de fraude do lado do entregador

Fraudes cometidas por entregadores podem atrapalhar as operações e prejudicar a confiança. As soluções da Veriff garantem que apenas entregadores autorizados realizem as entregas:

• Verificação por Selfie e Autenticação biométrica: Confirma a identidade do entregador em tempo real, garantindo que a pessoa que realiza a entrega corresponda ao titular da conta verificada.
• Fraud Intelligence: Detecta anomalias como compartilhamento de contas ou uso não autorizado de dispositivos, analisando impressão digital do dispositivo e comportamento histórico.
• Monitoramento Contínuo: Check-ins periódicos biométricos ou baseados em documentos garantem que o entregador verificado continue sendo o usuário ativo da conta, reduzindo riscos de personificação ou uso indevido da conta.

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Prevenção de fraude do lado do comprador/recebedor

Fraudadores no lado do comprador/recebedor exploram vulnerabilidades no processo de entrega. As soluções da Veriff ajudam as empresas a mitigar esses riscos:

• Roubo de Identidade e Fraude de Tomada de Conta (ATO): Fraudadores frequentemente usam credenciais roubadas para fazer pedidos fraudulentos. A tecnologia de Fraud Intelligence da Veriff sinaliza dispositivos de risco ao analisar padrões de login, como primeiras conexões em dispositivos desconhecidos ou múltiplas contas acessadas do mesmo dispositivo.
• Fraude de Identidade Sintética: Fraudadores criam identidades falsas usando uma mistura de dados reais e fabricados. A verificação baseada em documentos da Veriff e a Fraud Intelligence detectam aplicações fraudulentas ligadas ao mesmo dispositivo, assegurando que apenas usuários legítimos tenham acesso às plataformas.
• Verificação do Recebedor Baseada em Documentos: Garante que as entregas sejam feitas para a pessoa correta, reduzindo riscos de recebimento não autorizado ou falsas reclamações.

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Verificação personalizável baseada em documentos

A Veriff oferece verificação baseada em documentos altamente personalizável para atender diversos casos de uso em diferentes indústrias. Seja para verificar entregadores, clientes ou prestadores de plataformas, as empresas podem ajustar o processo para equilibrar segurança e experiência do usuário, minimizando atritos enquanto mantêm a confiança.

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Verificação de Idade para produtos com restrição

A verificação de idade é crucial para plataformas que lidam com produtos restritos por idade, como álcool, tabaco ou certos medicamentos. A tecnologia de validação de idade da Veriff extrai automaticamente a data de nascimento de documentos oficiais e compara com os limites de idade pré-definidos. Isso assegura a conformidade com regulamentos de controle de idade, protegendo menores e resguardando as empresas de responsabilidades legais. Para regiões como os EUA, a Veriff suporta captura de documentos na porta para atender requisitos locais de conformidade.

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Segurança do entregador

Entregar produtos restritos pode representar riscos físicos aos entregadores, especialmente ao lidar com clientes intoxicados. A Veriff apoia as empresas na implementação de protocolos de segurança, como procedimentos de escalonamento e treinamentos para cenários de alto risco, para proteger os entregadores e garantir entregas seguras.

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Monitoramento contínuo e revalidação

Para manter a confiança e a segurança, a Veriff possibilita monitoramento contínuo e revalidação periódica de entregadores e clientes. Isso inclui check-ins biométricos ou baseados em documentos para garantir que o indivíduo verificado continue sendo o usuário ativo da conta, reduzindo riscos de fraude ou uso indevido.

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Escala global e conformidade local

Atuando em mais de 230 países e territórios, a Veriff suporta documentos em mais de 48 idiomas e se conecta a bancos de dados governamentais locais para verificação em tempo real. Isso garante conformidade com regulamentações regionais ao mesmo tempo em que proporciona uma experiência fluida para empresas globais.

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Diferenciais chave

• Integração com Bases de Dados Biométricas: A Veriff integra-se a registros biométricos nacionais como o Aadhaar da Índia e a base biométrica do Brasil para uma verificação de identidade aprimorada.
• Verificações de Antecedentes e Criminais: Triagem abrangente para parceiros de serviço, incluindo checagens AML/PEP, para avaliar riscos e assegurar conformidade.

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Por que a Veriff?

As soluções da Veriff são projetadas para se adaptar às necessidades específicas da entrega na última milha, oferecendo equilíbrio entre segurança, conformidade e experiência do usuário. Ao abordar claramente fraudes tanto do lado dos entregadores quanto dos compradores/recebedores, a Veriff fornece as ferramentas necessárias para que as empresas prosperem em um ambiente competitivo e regulamentado.

Um exemplo real de verificação de identidade em ação

Considere a Starship Technologies, líder global em entrega autônoma na última milha. Com milhares de robôs autônomos fazendo entregas em campi universitários e bairros da cidade, a empresa enfrentou um desafio crítico: garantir que apenas os clientes corretos possam receber produtos com restrição de idade, como álcool. Em parceria com a Veriff, a Starship integrou verificação de identidade e idade em tempo real diretamente em seu processo de entrega. Agora, os clientes podem verificar sua idade rapidamente via smartphone, enquanto a frota da Starship continua operando sem atrasos. Essa integração transparente não só mantém a Starship em conformidade com as regulamentações locais, como também fortalece a confiança do cliente ao garantir que cada entrega termine nas mãos certas. É uma demonstração clara de como a verificação de identidade transforma a logística da última milha de um risco de conformidade em uma vantagem competitiva.

“Parceria com a Veriff permite que a Starship entregue autonomamente itens com restrição de idade no Reino Unido e além, enquanto continuamos a conquistar novos mercados e lojas em ritmo acelerado,” disse Ryan Tuohy, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Negócios e Vendas da Starship Technologies. “Estamos entusiasmados em trabalhar com a Veriff para oferecer as soluções de Verificação de Identidade da mais alta qualidade para nossos usuários, garantindo sua segurança e tranquilidade em nossa plataforma de confiança.”

Construindo sua estratégia para a última milha

O sucesso da entrega na última milha requer uma abordagem abrangente:

1. Invista em tecnologia de otimização de rotas que se adapte às condições reais
2. Implemente verificação robusta de identidade para motoristas e clientes
3. Projete sistemas de comunicação com o cliente que ofereçam transparência e flexibilidade
4. Planeje sua rede estrategicamente para minimizar distâncias de entrega
5. Prepare-se para requisitos de conformidade em todos os mercados atendidos

As empresas que se destacam na entrega na última milha não resolvem apenas problemas logísticos — elas também solucionam problemas de identidade e conformidade.

O futuro da entrega na última milha

A entrega na última milha deve ficar cada vez mais complexa à medida que o comércio eletrônico expande e as regulamentações evoluem. As empresas que investirem em soluções robustas e visionárias hoje liderarão o mercado amanhã.

A verificação de identidade não é apenas um requisito de conformidade; é sua arma secreta. Ela impulsiona uma expansão mais rápida, minimiza riscos operacionais e fomenta a confiança do cliente — dando a você uma vantagem decisiva em um mercado competitivo.

Pronto para revolucionar suas operações de entrega na última milha? A chave está em saber exatamente quem você está atendendo e quem está atendendo a eles. Em um mundo onde a identidade é tudo, as empresas que dominarem a verificação se destacarão como vencedoras finais.