O que é necessário para construir um unicórnio antes de completar 30 anos

Ouça a conversa completa com Kaarel agora!

Kaarel Kotkas fez da sua missão “consertar a saúde da internet” enquanto ainda era um adolescente. Agora, com apenas 28 anos, ele lidera um negócio global na busca de tornar o ambiente online um lugar melhor para todos. Segundo ele, tudo se trata de confiança…

“Eu estava a caminho de me tornar um médico,” diz Kaarel Kotkas, cofundador e CEO da Veriff. “Esse era meu plano, estudar medicina após me formar no ensino médio.”

No entanto, após ter enfrentado problemas com transações baseadas em identificação enquanto ajudava a administrar a fazenda da família, sua vida tomou um rumo abrupto.

“Eu estava muito intrigado com tecnologia,” explica. “Uma vez que descobri os óbvios problemas existentes na ‘saúde’ da internet, pensei ‘essa é a saúde que vou consertar primeiro’.”

Muito rapidamente, a verificação se tornou sua paixão, e ele se juntou a uma equipe de indivíduos com a mesma mentalidade para criar o que ele chama de “uma camada adequada de confiança e segurança, da qual nos sentiremos orgulhosos de falar com nossos netos”, para a internet.

Apenas oito anos depois, ele dirige uma empresa de US$1,5 bilhão verificando pessoas de mais de 230 países e territórios ao redor do mundo. Então, o que é preciso para construir um unicórnio com uma internet mais quente e segura no centro de sua missão?

Um negócio construído sobre confiança

Para Kaarel, Confiança desde o primeiro olá é muito mais do que um slogan – é uma declaração de missão.

“Eu sou uma pessoa muito confiável,” diz Kaarel. “Eu espero o mesmo de todos dentro da Veriff, e acho que isso é essencial para nosso negócio, porque realmente estamos no negócio de confiança.”

“Você pode deixar uma primeira impressão apenas uma vez na vida, e é por isso que é tão importante.”

Com isso em mente, o modelo de negócios da Veriff é construído em torno da construção de confiança entre empresas e seus potenciais clientes.

Uma parceria construída sobre confiança

Kaarel acredita que um verdadeiro parceiro é alguém com quem você pode falar sobre tudo o que é necessário para construir uma empresa. Ele admite que, nos primeiros anos, construir a Veriff foi um processo bastante solitário. Mas uma vez que o cofundador Janer Gorohhov se juntou como chefe de operações, o negócio nunca mais olhou para trás.

“Nós realmente compartilhamos os mesmos valores,” diz Kaarel. “Crescemos juntos e sou muito próximo dele… Pode ser um clichê, mas ele realmente é meu irmão de outra mãe.”

Na verdade, suas vidas se entrelaçaram tanto que Kaarel brinca que seu iPhone começou a interpretar mal o vínculo entre eles.

“Meu iPhone começou a compartilhar memórias de mim e Janer juntos, como ‘esse é seu aniversário’,” ele ri. “Ele acha que temos um relacionamento muito mais romântico do que simplesmente fundar uma startup juntos.”

Uma equipe construída sobre confiança

A equipe central da Veriff inclui pessoas que se juntaram de algumas das melhores empresas de tecnologia do mundo, incluindo Amazon, Spotify e Google. O que os atrai é a oportunidade de trabalhar para uma empresa cuja missão é fazer a diferença e cuja cultura é projetada para capacitá-los a seguir essa missão.

“O valor central é a posse do impacto que podemos causar, a posse das decisões,” diz Kaarel. “Começa com uma grande atmosfera e ambiente que remove as fricções e permite que nossa equipe tenha sucesso em seus papéis. Para mim, isso é a coisa mais importante – nossa equipe assume a responsabilidade individual por nossa jornada.”

Tratando os clientes como parceiros

Se a confiança é fundamental para os relacionamentos dentro do negócio, ela é igualmente vital nas relações da Veriff com seus clientes. Kaarel aprendeu desde cedo a importância de ser transparente e enfrentar os desafios junto aos clientes.

“Tratamos nossos clientes como parceiros,” diz Kaarel. “O serviço que oferecemos a eles é um vertical de negócios para a empresa deles ter sucesso, e, portanto, é muito importante ter boas discussões e encontrar as melhores soluções.”

Guiando os clientes pelo processo

Na época da fundação da Veriff, o mercado de verificação de identidade era impulsionado pela demanda de conformidade.

“A experiência do usuário era como a polícia parando seu carro e pedindo para ver sua carteira de motorista”, comenta Kaarel.

No entanto, ao mesmo tempo, a verificação de identidade era fácil de enganar e o custo para os maus elementos cometerem fraudes era baixo. Kaarel e a equipe da Veriff se propuseram a criar um processo de verificação online que proporcione uma segurança mais rigorosa enquanto oferece uma experiência do usuário mais suave.

“Vamos tornar a verificação online mais precisa do que a verificação presencial,” diz Kaarel. “E ao mesmo tempo vamos ter uma experiência do usuário que pareça como uma mão quente te pegando e te guiando.”

Construindo confiança em escala global

A Veriff já pode verificar mais de 12.000 tipos diferentes de identidade, e a lista está crescendo. Kaarel vê o trabalho da empresa como trazer serviços mais perto das pessoas, não importa de onde venham, entregando confiança em escala global.

“O que me motiva é a empolgação de que cada pessoa neste planeta pode se tornar um usuário da Veriff, e é aqui que podemos causar um impacto muito maior.”

Veriff Voices

Ouça o episódio completo para ouvir Kaarel falar sobre parcerias, responsabilidade, confiança e mais.

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