Navegando para o sucesso na América Latina com Nico Lutz

Nico traz um histórico e perspectiva únicos, tendo feito a transição do consultor em conformidade regulatória para o mundo das soluções de verificação de identidade. Vamos ouvir dele sobre seu papel, as oportunidades na LATAM e o que o empolga sobre o futuro.

Q: Você pode começar se apresentando e compartilhando um pouco sobre sua trajetória?

Nico: Com certeza. Meu nome é Nico, e entrei para a Veriff em agosto de 2022 como Gerente de Sucesso do Cliente. Antes disso, trabalhei como consultor de conformidade regulatória, principalmente auxiliando fabricantes de eletrônicos a entrar no mercado da América Latina. Minha formação é em desenvolvimento de negócios, gerenciamento de projetos e gerenciamento de contas. Crescer em um lar multicultural onde falei espanhol como minha primeira língua e viajar extensivamente pela América do Sul na casa dos vinte ajudaram a moldar minha perspectiva e experiências. Tudo isso se uniu de maneira significativa no meu papel aqui na Veriff.

Q: Como você ouviu falar da Veriff pela primeira vez e o que te atraiu a juntar-se à empresa?

Nico: Eu soube da Veriff através de um amigo, Nick Karlsen, que trabalha na empresa. Ele estava muito animado com as oportunidades aqui, especialmente no mercado de verificação de identidade (IDV). Seu entusiasmo despertou meu interesse, e quando passei pelo processo de entrevista, Jason da equipe de Pessoas tornou a experiência incrivelmente suave e acolhedora. Desde a primeira entrevista com a equipe de CSM, me senti à vontade e confiante de que essa era a decisão certa para mim. Portanto, quando recebi a oferta, foi uma decisão fácil.

Q: Você pode descrever sua função atual e o que ela envolve?

Nico: Como o primeiro CSM da Veriff para a região LATAM, gerencio relacionamentos com nossos clientes no México, América Central e América do Sul. Sou seu ponto de contato principal e trabalho em estreita colaboração com nossos executivos de contas e engenheiros de soluções para garantir que suas necessidades e vozes sejam ouvidas dentro da Veriff. Minha função é ajudar nossos clientes a obter o máximo de nossas soluções. É muito colaborativa; trabalho com várias equipes internas, como produto, fraude, garantia de qualidade, jurídico e marketing para garantir que as preocupações e objetivos de nossos clientes sejam abordados de forma holística.

Q: Como é trabalhar no mercado da América Latina? Você pode falar sobre os desafios e oportunidades lá?

Nico: O mercado LATAM é incrivelmente dinâmico, e nenhum dia é o mesmo. Nossa equipe é pequena, mas unida, e prosperamos na colaboração. É empolgante fazer parceria com empresas fintech na região que são pioneiras na inclusão financeira. Essas empresas estão fazendo um trabalho incrível ao fornecer acesso ao capital para milhões de pessoas por meio de soluções digitais inovadoras.

Um dos maiores desafios que enfrentamos é a prevalência de fraudes. A fraude é generalizada na América Latina, em parte porque a infraestrutura regulatória não acompanhou totalmente a rápida digitalização. Alguns países ainda confiam em documentos com recursos de segurança limitados ou até mesmo em sistemas baseados em papel, que são alvos fáceis para os golpistas. No entanto, nossos clientes são tão criativos e resilientes quanto os golpistas, e é aí que entramos – para ajudá-los a se manter um passo à frente.

Q: A fraude parece ser uma batalha constante. Como a Veriff enfrenta esses desafios?

Nico: Fraudadores na LATAM são certamente criativos e engenhosos, mas nossas soluções também são. A Veriff oferece ferramentas que permitem que as empresas modernizem seu processo de integração e processos de Conheça seu Cliente (KYC) a um custo relativamente baixo em comparação à fraude que estamos ajudando a prevenir. O cenário está em constante evolução, por isso precisamos ser inovadores. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes para identificar novos vetores de fraude, e colaboramos com nossas equipes internas de fraude e engenharia de soluções para desenvolver as soluções mais eficazes. É tudo sobre ser proativo e flexível.

Q: O que mais te entusiasma sobre as oportunidades na sua região?

Nico: O potencial de crescimento na LATAM é enorme. Estamos na vanguarda de uma transformação digital que está desbloqueando o acesso a serviços financeiros para pessoas que foram anteriormente subatendidas ou completamente excluídas. Trabalhar com empresas que estão fazendo uma diferença tangível na vida das pessoas é incrivelmente gratificante. Todos os dias, ajudamos a criar um ecossistema financeiro mais inclusivo, e isso é algo do qual me orgulho em fazer parte.

Q: A missão da Veriff é centrada em confiança e segurança na internet. Como você vê isso se manifestando em seu trabalho diário?

Nico: A confiança é o núcleo de tudo que fazemos. Para que os negócios online operem sem problemas, eles precisam confiar que seus clientes são quem dizem ser. Ao mesmo tempo, os clientes precisam confiar que seus dados pessoais e informações financeiras estão seguros. A Veriff preenche essa lacuna ao possibilitar uma verificação de identidade rápida e confiável. Para mim, essa missão se manifesta todos os dias à medida que ajudo os clientes a implementar nossas soluções, sabendo que estamos tornando a internet um lugar mais seguro tanto para empresas quanto para consumidores.

Q: Alguma previsão para o futuro da indústria ou da sua região, especialmente com a ascensão da IA?

Nico: A IA já está em toda parte e está criando novas oportunidades tanto para empresas quanto para fraudadores. Uma das partes mais fascinantes do meu trabalho é trabalhar com clientes para identificar novos métodos de fraude e, em seguida, colaborar com nossas equipes para combatê-los. Embora eu não tenha previsões concretas, sei que estamos em boas mãos com algumas das mentes mais brilhantes trabalhando nas tecnologias de combate à fraude do amanhã. Manter-se à frente desses desafios é crucial.

Q: Para alguém considerando entrar na Veriff, especialmente na equipe de CSM, que conselho você daria?

Nico: Meu conselho seria não se afastar. Faça perguntas, seja curioso e construa relacionamentos além da sua equipe imediata. Na Veriff, todos são acessíveis, e há uma verdadeira oportunidade de ter um impacto, não importa qual seja sua função. Esteja aberto a sair de sua zona de conforto — você crescerá tanto pessoal quanto profissionalmente no processo.

Q: Mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar?

Nico: Eu só gostaria de dizer que, embora todo trabalho tenha seus altos e baixos, os relacionamentos que criei com meus colegas realmente me ancoraram. Todos nós sabemos para onde estamos trabalhando e essa missão compartilhada nos mantém focados. Não sei se esse sentimento é único da Veriff, mas certamente o sinto aqui mais do que em outras empresas nas quais trabalhei.

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