Globalizando: Como a maior base de dados de identidade do mundo aumenta a conversão de clientes

À medida que as empresas se tornam cada vez mais globais, há muitas questões a serem consideradas em termos de conversão de clientes. Com essa perspectiva, o Gerente Sênior de Produto da Veriff, Taras Boyko, e o Gerente Sênior de Contas, Andrei Kandarakov, oferecem suas opiniões sobre a importância de documentos em escrituras não latinas, o desenvolvimento de IDs digitais e mais…

Por que uma base de dados global de documentos é imperativa

Considere um cenário onde há um usuário que deseja ser verificado, e uma empresa que precisa verificar um usuário. Para que essa transação seja bem-sucedida para ambos os lados, deve haver um ponto de referência.

Se um usuário apresentar um documento azul, mas sabemos que deveria ser amarelo, então podemos supor que algo não está certo. Isso significa que esse usuário está apresentando um documento falsificado ou adulterado, ou que algo mais está errado.

É aqui que uma base de dados entra em cena. Pegue, por exemplo, uma carteira de motorista do Reino Unido – saberíamos como deveria parecer, quais cores deveria ter, quais dados deveria conter e quais elementos precisamos observar para poder processar o usuário que apresenta esse documento.

Isso é importante porque, hoje em dia, com a tecnologia – especialmente a IA – você pode gerar um documento que pode enganar até mesmo um modelo de aprendizado de máquina. Portanto, é necessário prestar atenção especial a todos esses pequenos elementos. Você precisa saber precisamente como ele deve parecer para distinguir se é legítimo ou não. Este é o principal objetivo de uma base de dados de padrões – servir como uma única fonte de verdade.

Preparando-se para a adoção generalizada de IDs digitais

Hoje, a maioria das pessoas tem toda a sua vida em um dispositivo. Portanto, o que naturalmente seguirá é que nos moveremos para versões digitais de identidade dentro de carteiras baseadas em aplicativos. Isso significará que a necessidade de documentação física se tornará cada vez menor.

No Reino Unido, você deve ser capaz de ter sua carteira de motorista em um aplicativo até o final de 2025. Muitos outros países já oferecem isso e têm feito isso há anos.

No entanto, ainda há uma falta geral de confiança nas informações de dispositivos, bem como uma preferência contínua pela documentação física entre muitas pessoas. Considere o controle de fronteiras, por exemplo – como convencemos um oficial de controle de fronteiras francês a aceitar um ID do Reino Unido baseado em aplicativo?

É um momento extremamente interessante agora – e soluções são necessárias para combinar efetivamente o mundo do ID físico e digital.

Verificação rápida vs. precisão

A velocidade é muito importante, e é essencial para uma experiência do cliente tranquila. Mas isso não pode ocorrer à custa da precisão, especialmente quando se trata de verificar documentos de todo o mundo – alguns dos quais podem ser desconhecidos para alguns.

Com IA e aprendizado de máquina, agora estamos em uma posição onde a precisão virá como uma questão de rotina, sem impactar a experiência do cliente de forma alguma.

Havia um compromisso entre precisão e velocidade, mas isso não é mais o caso. You can very much have both.

Havia um compromisso entre precisão e velocidade, mas isso não é mais o caso. Você pode ter ambos. – O Gerente Sênior de Produto da Veriff, Taras Boyko

Taras Boyko Gerente Sênior de Produto da Veriff

Expanda-se globalmente com confiança

Explore os países suportados

Verifique identidades em mais de 230 países e territórios, suportando mais de 12.000 documentos de identidade e 48 idiomas. A plataforma impulsionada por IA da Veriff garante integração tranquila, prevenção de fraudes e conformidade mundial.

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Aspirações globais e escrituras não latinas

Vivemos em um mundo enorme, e qualquer empresa com metas e aspirações internacionais precisa estar extremamente consciente das nuances que existem ao redor do mundo.

Sempre que uma empresa está se expandindo para uma nova região, mercado ou território, não faltam desafios que ela enfrentará. E tipos de documentos diversos são um desses desafios.

Aqui, quando se trata de verificação, as empresas frequentemente encontram passaportes, IDs nacionais ou carteiras de motorista não padrão – que não estão escritos em inglês ou em escrita latina. Alguns podem estar em cirílico – um alfabeto usado em mais de 50 idiomas – e alguns podem até estar escritos à mão.

Aquisição e conversão de clientes

Na economia digital atual, a aquisição de clientes é cara. E destacar-se em termos de atendimento ao cliente é imperativo – não é mais suficiente apenas se diferenciar do ponto de vista do portfólio de produtos.

Tudo isso significa que experiências de integração rápidas e suaves fazem toda a diferença.

Imagine este cenário – um usuário está interessado e deseja se inscrever, mas depois você o perde em algum lugar no meio da jornada e não consegue convertê-lo no último momento. Aqui, entender as peculiaridades e padrões do mercado pode ter uma enorme vantagem.