Quatro coisas que aprendemos conversando com Janer Gorohhov

1. A lista de casos de uso para verificação de identidade é interminável

Como Janer aponta, a fraude de identidade está evoluindo rapidamente tanto em termos de escala quanto de sofisticação, especialmente com os desenvolvimentos recentes em IA.

"É fácil entrar online e encontrar uma ferramenta para fazer algo ruim. Portanto, a fraude cresceu porque o custo da fraude diminuiu," ele disse.

Esse crescimento rápido significa que a verificação de identidade está se tornando cada vez mais importante em quase todos os setores.

"Alguém me perguntou: 'existe alguma indústria que realmente não precise de identidade?', e foi muito difícil para eu encontrar exemplos de indústrias com as quais não trabalhamos," ele acrescentou.

Além de clientes convencionais, como empresas de jogos eletrônicos e setores em crescimento, como a educação, Janer destaca alguns exemplos menos óbvios, incluindo o mercado imobiliário e até mesmo facilitar e garantir o processo democrático.

"Eu acho que vai levar algum tempo, mas vi o valor de votar online," diz Janer. "Sendo estoniano, temos uma identidade digital e, nos últimos anos, eu votei da minha casa de verão, onde não há eletricidade, nem água potável, nem nada."

2. Com as pessoas certas, tudo é solucionável

Ao ser perguntado sobre suas dicas para liderar uma equipe, a resposta de Janer fala muito sobre a cultura de colaboração, capacitação e confiança da Veriff. Ele fala sobre ser humilde como líder, e tanto suas palavras quanto suas ações confirmam isso.

"A Veriff tem mais de 500 pessoas – eu nunca conseguiria fazer isso sozinho, é trabalho em equipe total," comenta ele. "As pessoas são tão importantes – você deve se concentrar em trazer as pessoas certas, mas também se certificar de que mantenha essas pessoas."

Para ele, tudo se resume a contratar a pessoa certa para o trabalho e confiar que ela fará esse trabalho.

"Você vê um problema, foca nesse problema e encontra uma pessoa que resolve esse problema muito melhor – então você passa para o próximo problema," ele diz simplesmente.

Janer acredita que, como líder, você deve sempre se concentrar em soluções, e que ter a equipe certa significa que não há nada que não possa ser solucionado.

"Não existe tal coisa como uma situação impossível, na verdade," ele diz, de maneira direta. "Às vezes você precisa colocar mais energia nisso, você precisa colocar mais coração nisso, e geralmente quanto maior a empresa, maiores os problemas. Mas tudo é solucionável se você acreditar que é."

3. Os clientes são o coração da Veriff

Quando se trata de explicar o sucesso da Veriff, Janer acredita que, além de uma tecnologia e dados excelentes, o foco no cliente é fundamental.

"Os clientes são o coração da Veriff e precisa haver uma correlação muito forte entre nossa estratégia e os problemas que eles estão enfrentando. Qualquer ideia, qualquer recurso, qualquer problema que estamos observando precisa ter a voz do cliente escrita nele, porque caso contrário, como podemos ter certeza de que realmente resolvemos um problema para o cliente?"

"Há muita fumaça e espelhos na indústria e, portanto, muitas empresas têm um parceiro, mas desistiram um pouco do que podem confiar, e precisam validar tudo," ele diz. "Sempre priorizamos o cliente e seus produtos primeiro, e acho que isso é um pouco como uma referência na indústria."

Como Janer vê, o sonho secreto de todo desenvolvedor de produtos é quando esse produto traz valor ao cliente. Esse cliente também pode ser o usuário final – ele cita um exemplo da pandemia, quando um membro do público entrou em contato para agradecer porque a verificação de identidade da Veriff permitiu que eles vendessem seu apartamento durante o lockdown.

"Uma pessoa realmente nos procurou e disse: 'obrigado por construir isso'," ele diz. "E isso é tão poderoso."

4. ‘Identidade 2,0’ está chegando

Embora ele esteja claramente orgulhoso do que a Veriff já realizou, Janer permanece realista sobre a tarefa à frente.

"Ainda estamos longe de resolver o problema da fraude online," ele diz francamente. "A verificação de identidade ainda é uma indústria muito jovem e há muito a ser feito em termos de construir confiança online."

"Eu acho que a identidade passará por uma grande mudança de como as pessoas verificam suas identidades, de como as empresas pedem aos usuários que verifiquem suas identidades."

"Esse é o nosso foco de dois a três anos, como construir algo que seja a nova verificação de identidade 2.0?"

Ao ser questionado sobre como isso pode parecer, a resposta de Janer é caracteristicamente centrada nas pessoas.

"Qual é o lugar mais confiável que temos em nossas vidas?" ele pergunta. "É nossa casa – e eu acho que confiar nas pessoas online deve ser tão fácil quanto saber em quem convidar para sua casa."