Hubert Behaghel sobre o papel vital da engenharia na Veriff

Sobre a criação de um novo produto

Antes de criar um novo produto, Hubert e sua equipe começam calibrando o problema.

‘Na Veriff, a abordagem de produto é ótima porque fazemos descoberta, mas na verdade se trata de praticar e tentar – e às vezes falhar,’ ele sorri. O objetivo é primeiro entender qual problema precisa ser resolvido e depois encontrar a melhor solução.

Hubert cita dois ingredientes principais para esse processo. O primeiro, talvez surpreendentemente, é o dado, algo que a Veriff tem em abundância. O segundo é a capacidade de inovar rapidamente

‘É por isso que é tão importante ter o ecossistema técnico que continuamos construindo que nos permite facilmente trazer dados para o escopo,’ ele explica. Isso permite que Hubert e sua equipe iterem rapidamente e testem novas soluções, às vezes até importando casos reais.

‘Para mim, é realmente importante que a equipe tenha autonomia também, porque não adianta ter essa máquina bem lubrificada para iterar se houver bloqueios organizacionais,’ comenta Hubert. ‘Se você perceber que os clientes estão esperando determinados resultados, torna-se muito natural estruturar a direção.’ Hubert vê essa abordagem focada em soluções como chave para a centralidade do cliente da Veriff.

Sobre a colaboração

Como Hubert aponta, Engenharia e Produto trabalham tão próximos na Veriff que eles nem se consideram equipes separadas. Enquanto isso, a função de Dados está efetivamente incorporada dentro da Engenharia, um arranjo que funciona bem para ambos.

‘Não precisamos apenas da equipe de Dados para nos fornecer dados,’ Hubert explica. ‘As capacidades que eles precisam são realmente técnicas e muito superiores aos habituais stacks de API que você encontra em outros lugares. Então, simplesmente faz sentido.’

No entanto, os colaboradores internos da equipe não param por aí. Por exemplo, a Engenharia se associa quase diariamente com a Receita.

‘Como estamos tão focados no mercado empresarial, a maneira como abordamos esses clientes é trazendo a engenharia para bem perto,’ diz Hubert. Isso acontece desde o início do ciclo de vida do produto, para garantir que a solução da Veriff possa ser calibrada para as necessidades específicas de um cliente.

‘Também precisamos ser muito responsivos nesse estágio inicial para entender o que os torna especiais em sua relação com a identidade e fornecer a adaptação ao nosso produto de maneira oportuna,’ comenta Hubert.

Como ajudar nossos clientes a garantir que estão em conformidade é parte integral da oferta da Veriff, Hubert e sua equipe também trabalham em estreita colaboração com a equipe Legal e de Conformidade.

‘Na verdade, temos interações muito frequentes para garantir que somos recertificados e a maneira como lidamos com nossos dados está sempre em linha com as expectativas,’ ele diz.

Finalmente, o contato regular com outras equipes, incluindo Experiência do Cliente e Marketing, ajuda Hubert a garantir que as atividades da Engenharia estejam alinhadas com a direção geral da Veriff.

‘É menos contínuo, mas há muitas oportunidades para conversarmos juntos,’ comenta Hubert. ‘Assim, sempre há iniciativas acontecendo entre essas funções.’

Sobre o impacto da IA na engenharia

Além de supervisionar o funcionamento diário da função de Engenharia, Hubert tem um interesse dedicado em inovações e desenvolvimentos relevantes. Seus atuais interesses incluem melhorar a arquitetura de dados para processar dados de forma segura em tempo real, bem como o que o conceito de excelência operacional significa quando aplicado a um sistema como a Veriff.

‘Neste momento, excelência operacional significa que estamos em funcionamento, mas ainda há a próxima questão se estamos oferecendo o nível de precisão, automação e baixa taxa de falhas críticas necessárias,’ comenta Hubert. ‘Eles fazem parte da qualidade do nosso produto, mas não são algo com que podemos ser proativos e responder em tempo real tanto quanto eu gostaria.’

Claro, como engenheiro de software, Hubert está ansioso para abraçar o potencial da IA.

‘Usamos soluções de codificação assistiva para gerar parte do código, ou até mesmo fazer perguntas à IA,’ diz Hubert. Ele aponta que a IA já leu toneladas de documentação técnica, então pode ajudar a integrar até mesmo a API mais arcanas. No entanto, ele vê a IA como uma ferramenta para engenheiros, em vez de um substituto.

‘Está mudando o trabalho, mas não substituiu todo o papel,’ diz Hubert. ‘Não imagino, pelo menos nos próximos anos, que não precisaremos mais de um engenheiro de iOS, ou de um cientista de dados…’

Um impacto da IA que Hubert prevê, no entanto, é o retorno de um papel mais holístico para os engenheiros de software.

‘Quando eu era mais jovem, não tínhamos front end e back end, fazíamos tudo,’ ele comenta. No entanto, à medida que os stacks de software se tornaram mais complicados, os papéis se tornaram especializados. Mais recentemente, houve uma mudança de volta para uma abordagem mais holística, com o conceito de engenheiros em forma de T ganhando popularidade (indivíduos que possuem tanto habilidades especializadas quanto a capacidade de se integrar a outras disciplinas).

‘Eu me pergunto se o nível de complexidade do stack que temos agora será algo que uma pessoa possa manejar novamente,’ comenta Hubert, ‘por causa da assistência que recebemos da IA’