Diferencias generacionales y geográficas en las percepciones del fraude

Los hallazgos clave abordan perspectivas generacionales sobre la seguridad en línea, tendencias geográficas de los deepfakes y las expectativas de los usuarios para que las empresas reembolsen el costo del fraude en línea.

Tres hallazgos clave del informe:

• Los consumidores más jóvenes son más entusiastas en el uso de soluciones biométricas para la verificación de identidad.
• Debido a la mayor economía digital de EE. UU., los consumidores estadounidenses están más expuestos al fraude por IA y deepfakes que los consumidores del Reino Unido.
• Los consumidores que sufren fraude esperan que la empresa involucrada les reembolse.

“Con este informe, buscamos entender ambos lados: la perspectiva de los usuarios – cuáles son sus frustraciones y necesidades, y también el punto de vista de las empresas en línea – cuáles son los peligros pero también las oportunidades,” dijo Ira Bondar, Gerente Senior del Grupo de Fraude en Veriff.

Los consumidores enfrentan amenazas sin precedentes por fraude en línea, el cual está creciendo en escala y complejidad, impulsado por el poder de la IA. “Los usuarios finales exigen más de las plataformas en línea y esperan que las empresas los protejan. El desarrollo positivo es que las personas demuestran un creciente entusiasmo por la biometría, una herramienta crucial para defender a los consumidores contra los defraudadores,” resumió Bondar los hallazgos del informe.

Perspectivas generacionales sobre la seguridad en línea

En lo que respecta a la seguridad en línea, surge una división generacional entre los expertos en tecnología y los escépticos de la tecnología. Las generaciones más jóvenes, particularmente aquellas de 25 a 34 años (71%) y de 35 a 44 años (70%), son más entusiastas sobre el uso de tecnologías como la verificación de identidad (IDV) a través de identificaciones y selfies. También se sienten cada vez más cómodos con soluciones biométricas para acceder a cuentas: 74% en el grupo de edad de 25-34 años y 72% en el de 35-44 años. En contraste, las generaciones mayores muestran más reacio, aunque su aceptación de estas tecnologías está creciendo lentamente.

El fraude en línea está afectando más a los usuarios más jóvenes, con casi el 70% de los de 16 a 24 años enfrentando fraude al menos una vez al año, en comparación con el 38% para aquellos de 45 a 54 años. Esta tendencia resalta la necesidad de tecnologías más robustas de prevención del fraude mediante IDV y biometría. De manera consistente, más del 60% de los encuestados de todas las generaciones expresan comodidad al usar el reconocimiento facial para acceder a cuentas en línea, lo que muestra que el cambio hacia la seguridad biométrica se está volviendo más generalizado.

Las tendencias geográficas en el fraude por deepfake

El fraude por IA y deepfake son amenazas emergentes, con más de una cuarta parte (28%) de los encuestados informando que han enfrentado dicho fraude en el último año. Sin embargo, esta cifra podría estar subestimada, ya que el 15% de los encuestados no están seguros si han sido blanco, lo que sugiere que el verdadero impacto podría ser mayor. Estas tácticas sofisticadas presentan desafíos únicos tanto para los consumidores como para las empresas, lo que hace que la necesidad de tecnologías robustas de prevención del fraude sea aún más crítica.

Geográficamente, la encuesta revela una marcada diferencia entre EE.UU. y el Reino Unido en cuanto a la exposición al fraude de IA y deepfakes. Mientras que el 63% de los encuestados del Reino Unido informaron que no fueron objeto de ataques, menos de la mitad (48%) de los encuestados de EE.UU. podrían decir lo mismo. De hecho, casi un tercio (32%) de los participantes de EE.UU. indicaron que habían sido objeto de este tipo de fraude, en comparación con solo el 20% en el Reino Unido. Estos hallazgos sugieren que los consumidores estadounidenses pueden estar en mayor riesgo, probablemente debido al papel del país como un centro tecnológico y su economía digital más grande.

Los consumidores esperan que las empresas protejan a los usuarios vulnerables

Cuando el fraude en línea golpea, la mayoría de los consumidores esperan que las empresas asuman la carga financiera. Según la encuesta, el 75% de los encuestados que perdieron dinero debido al fraude en el último año dijeron que esperaban que la empresa involucrada les reembolsara. Esta expectativa ejerce presión sobre las empresas, especialmente dada la frecuencia y sofisticación del fraude en línea que sigue en aumento. No proteger a los clientes de tales incidentes podría no solo llevar a reembolsos costosos, sino también dañar la confianza del cliente.

Las implicaciones para las empresas son claras: aquellas que no invierten en medidas robustas de prevención de fraudes podrían enfrentar riesgos financieros y reputacionales severos. Mientras que algunos pueden optar por negar reembolsos, esta decisión podría resultar contraproducente, provocando un daño a largo plazo a la imagen de la empresa y a la lealtad del cliente. Por otro lado, al priorizar la prevención del fraude y adoptar tecnologías de seguridad avanzadas, las empresas pueden mitigar estos riesgos mientras mejorar su reputación como proveedores de servicios confiables.

Acerca del Índice de Fraude de Veriff 2024: Parte 2

Estos son los hallazgos clave de la nueva encuesta de Veriff a consumidores en EE.UU. y el Reino Unido, el último de sus informes bianuales. La encuesta realizada en agosto de 2024 incluyó a 1,000 encuestados mayores de 16 años en las dos naciones. Los resultados de la encuesta están disponibles por geografía, género y demografía de edad. Obtén el informe completo aquí.