Veriff, Google e Bolt discutem como priorizar confiança e segurança na economia compartilhada

Recentemente, a Veriff colaborou com o Marketplace Risk para o webinar: Estratégias Eficazes para Priorizar Confiança e Segurança na Economia Compartilhada. Além de Tyler Lewis e Suvrat Joshi, da Veriff, os palestrantes especialistas incluíram Megan Poonolly, Chefe de Confiança e Transparência do Google, Play e Android; Romain Moisescot, Gerente Sênior de Produto da Bolt; e Carlyne Gibb, Líder de Identidade e Verificação da PA Consulting.

Durante a discussão, o painel aprofundou as questões que afetam o setor da economia compartilhada, desde negócios de carona até provedores de acomodações temporárias e seus usuários. O painel abordou como uma experiência do consumidor aprimorada pode fortalecer a confiança e segurança, táticas que as empresas podem utilizar para proteger seus usuários e melhorar sua reputação, e como permanecer vigilante contra a ameaça em constante mudança da fraude.

Definindo confiança e segurança hoje

Iniciando a conversa, o painel se dedicou a definir o que eles queriam dizer por "confiança e segurança." Gibb declarou que "confiança e segurança baseiam-se realmente em saber com quem estamos interagindo. A verificação robusta de usuários não apenas ajuda a garantir a confiança do usuário e a segurança, mas também protege contra ameaças mais amplas." Na economia compartilhada, Gibb mencionou um exemplo de clientes sendo enganados com imóveis de férias no mercado de aluguel e destacou como confiança e segurança podem ser uma força contra problemas "globais" como tráfico de drogas e exploração infantil.

Para Poonolly, "a confiança é realmente a pedra angular da jornada do usuário, desde entrar em um carro com um estranho até considerar a contratação de um cuidador online ou baixar um aplicativo. A segurança do usuário está realmente entrelaçada com a confiança do usuário." Poonolly explicou como a economia compartilhada envolve "intermediários" numa ruptura com práticas comerciais tradicionais; além disso, prestadores de serviços, seja motoristas de táxi ou anfitriões de férias, poderiam ser "hesitantes" em se juntar a uma plataforma de economia compartilhada se temessem ser "excluídos do aplicativo sem aviso prévio."

De acordo com Suvrat Joshi, "a chave é realmente prevenir que os maus atores erodam a confiança que existe, mas ao mesmo tempo, é importante permitir um terreno de jogo realmente forte para os bons atores também."

Os ganhos e armadilhas para o setor da economia compartilhada de hoje

Após ter uma ideia melhor sobre confiança e segurança na prática e as diferentes perspectivas, o painel passou a discutir as principais oportunidades e desafios que a economia compartilhada contemporânea enfrenta. Joshi sentiu que havia uma prioridade em "equilibrar as necessidades atuais dos negócios com a experiência do usuário, equilibrando conversões e taxas de conversão com fraudes," resultando em "duras trocas."

Respondendo a uma pergunta de Lewis sobre por que novos negócios podem ser hesitantes em "adotar ou melhorar" a confiança e segurança, Romain Moisescot chamou isso de "reflexo do crescimento da economia compartilhada." Moisescot sugeriu que incorporar uma "mentalidade de crescimento" nas fases iniciais de uma empresa pode "voltar para prejudicar" a empresa à medida que ela se desenvolve, devido à resistência interna por reter a mentalidade que resultou em crescimento. Poonolly concordou, argumentando por "crescimento inteligente ou bom crescimento, crescimento adequado" em vez de crescimento a qualquer custo.

Para descobrir mais opiniões do painel, role para baixo para acessar o webinar, que está disponível gratuitamente e sob demanda.