Estudos mostram que bancos envolvidos em lavagem de dinheiro perderão clientes
Com um ambiente notoriamente competitivo, os clientes estão agora cientes agudamente dos benefícios que a troca pode proporcionar e de quantos credores alternativos estão disponíveis. Como resultado, estão dando maior importância ao comportamento ético no setor.
Um estudo recente da Insider Intelligence revelou que mais da metade dos clientes no Reino Unido trocaria de banco se seu credor atual fosse pego lavando dinheiro.
Em particular, o estudo revelou que os clientes jovens estariam mais propensos a fazer a troca se seu credor estivesse envolvido em lavagem de dinheiro. Mais de dois terços (64%) dos adultos de 18 a 24 anos trocariam, assim como 68% dos de 25 a 34 anos.
No entanto, o estudo contrasta com pesquisas anteriores da Veriff, que sugeriram que muitos bancos optam por arcar com multas por lavagem de dinheiro como um custo de fazer negócios. Afinal, outras pesquisas mostraram que mais de um terço das empresas escolhe arcar com multas e violações de AML ‘o tempo todo’.
O que isso significa para os bancos?
Atualmente, os bancos que forem encontrados lavando dinheiro devem lidar com danos financeiros e de reputação. Para contextualizar, em dezembro de 2021, um banco britânico foi multado em £264,8 milhões (US$364,2 milhões) quando esteve envolvido em um caso de lavagem de dinheiro que envolveu dinheiro sendo colocado em sacos de lixo.
Atualmente, a confiança nos bancos é baixa. Segundo uma pesquisa da Opinium, quase um terço (28%) dos adultos não confiam em bancos tradicionais, sendo que esse número sobe para 38% entre os de 25 a 34 anos. Os bancos correm o risco de erodir ainda mais essa confiança se adotarem uma abordagem laxista em relação às regulamentações de lavagem de dinheiro. Como resultado, é vital que empreguem controles regulatórios eficazes, procedimentos de gerenciamento de risco robustos e mantenham uma cultura ética. Se não, alienarão clientes que trocarão de credor.
Além disso, os bancos devem estar cientes de que agora é mais fácil do que nunca para os clientes trocarem de banco (a troca de contas correntes aumentou 41% anualmente no primeiro trimestre de 2022). Com um ambiente notoriamente competitivo, os clientes agora estão acentuadamente cientes dos benefícios que a troca pode fornecer e de quantos credores alternativos estão disponíveis. Como resultado, estão dando maior importância ao comportamento ético no setor.
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