Entrada no mercado e conformidade: O que as empresas de jogos precisam saber

À medida que novos estados continuam surgindo online e outros começam a amadurecer, a necessidade de uma infraestrutura tecnológica aprovada por reguladores, que seja conforme em vários estados, tornou-se mais importante. Dito isso, como a tecnologia impacta a conformidade, parcerias e estratégia de negócios para provedores e operadores de jogos que buscam expandir? De que maneiras a tecnologia evoluiu e o que os profissionais devem estar cientes? Além disso, como as empresas podem melhor navegar pelos desafios e oportunidades que surgirão?

Antes da aparição da Veriff na SBC Summit North America 2022, Peter Murray, chefe de jogos da Veriff, descreve considerações fundamentais para empresas que ingressam em novos mercados, percepções sobre o estado da regulação global e como construir confiança na indústria dos jogos.

A importância do engajamento eficaz

Provedores de jogos que entram em um novo mercado sem um nível de engajamento pré-existente estão encontrando cada vez mais dificuldades; empresas que já estabeleceram uma presença têm uma vantagem significativa. As grandes marcas estão cada vez mais dominantes, não apenas em mercados como os EUA, mas em todo o mundo. Empresas menores e grandes marcas precisam ser capazes de atender em áreas onde as soluções tradicionais são limitadas ou não estão disponíveis.

Para ganhar uma vantagem, o foco deve ser na personalização — realmente engajando-se com seu consumidor — e na escalabilidade. As empresas conseguem oferecer uma experiência personalizada que converse com o cliente em sua língua e pode lidar com a escalabilidade do crescimento que foi observado nas apostas esportivas, e o que pode ocorrer ao adicionar novas fontes de receita, como estabelecimentos de cassino e esports? Fornecer uma experiência de usuário eficaz de maneira conforme é fundamental.

Construindo uma marca credível em novos mercados

Outro fator importante para provedores e operadores de jogos é garantir que não sejam vistos como maus atores. Eles devem garantir que as jurisdições em que operam globalmente estejam regulamentadas e sejam aceitáveis para os reguladores dos EUA. Para isso, devem ser capazes de demonstrar que suas operações nesses mercados foram conduzidas de maneira exemplar. É por isso que muitos operadores baseados na UE se desinvestiram de certos mercados nos quais estavam operando anteriormente.

Além disso, existe uma questão fundamental na área da confiança. Aos olhos de muitos governos e do público, o jogo tem um problema de confiança, e oferecer uma solução segura que proteja o consumidor e os dados que fornecem é chave para ganhar confiança e sustentabilidade. A proteção de dados é crítica, então precisamos garantir que não enfrentemos alguns dos problemas que vimos no setor de mídias sociais.

Navegando pelos diferentes padrões de regulamentação global

É amplamente aceito que há uma crescente necessidade de colaboração regulatória global, mas atualmente não parece provável que isso aconteça na medida necessária. Nos EUA, certamente não parece haver apetite do governo central para entrar na briga — juntamente com estados que podem nunca buscar regulamentar, devido a razões políticas, religiosas ou bipartidárias. Dito isso, estados menores que buscam trabalhar juntos têm a possibilidade de produzir escala; e se isso acontecer, provedores e operadores de jogos buscarão expandir ainda mais seus departamentos de conformidade e fraude.

Nos tempos recentes, a tecnologia de conformidade evoluiu muito e isso continuará a trazer mudanças para a indústria de jogos. Da perspectiva da Veriff, a tecnologia de autenticação impulsionada pela IA melhorou exponencialmente nos últimos dois anos. Veriff apoia mais de 12.000 documentos de identidade de mais de 230 países e territórios e se tornou incrivelmente eficiente, com uma sessão de verificação média levando 6 segundos.

Como inovações recentes estão beneficiando as empresas

A plataforma continua a evoluir e avançar, e continuará a ser um diferencial de marca em como as empresas se engajam com o cliente para atender às necessidades de conformidade. Ela evoluiu de ser uma simples ferramenta de verificação de documentos — estabelecendo se um documento é fraudulento ou autêntico — para ser capaz de vincular uma identidade a um indivíduo, combinar o rosto ao documento e usar biometria para reverificar ou permitir o acesso a uma conta.

As plataformas são construídas para agilizar processos, facilitar a complexidade e ser ágeis o suficiente para adicionar as melhores ferramentas e processos de conformidade regulatória assim que surgirem. É isso que a Veriff faz. Torna-se um problema quando os reguladores introduzem regras que são abstratas ou subjetivas, sem soluções claras. Pegue a questão da acessibilidade, o principal problema no Reino Unido, ou a falta de clareza sobre KYC em algumas jurisdições em desenvolvimento, como o Brasil. A Veriff pode trabalhar com clientes e reguladores para produzir soluções que suportem o mercado e, em última análise, é a colaboração entre as partes interessadas que define o sucesso.

A verificação de identidade do passado era estática e datada. A identidade em uma era de dados crescentes e tecnologia inovadora é dinâmica e está em constante evolução. Os profissionais de jogos estão acostumados a ter que fazer PEPs e sanções todos os dias, e é para onde a identidade está indo. Da perspectiva da Veriff, a biometria de IA é a área chave de foco, pois oferece ao cliente rapidez, segurança e confiança. Uma ótima experiência do usuário com pouca fricção é o que sabemos que os clientes passaram a exigir, e, mais importante, o que eles passaram a esperar.

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