Diferenças Geracionais e Geográficas nas Percepções de Fraude

The key findings address generational perspectives on online safety, geographical trends of deepfakes, and users’ expectations for businesses to reimburse the cost of online fraud.

Três principais conclusões do relatório:

• Os consumidores mais jovens estão mais entusiasmados em usar soluções biométricas para verificação de identidade.
• Devido à maior economia digital dos EUA, os consumidores americanos estão mais expostos a fraudes de IA e deepfakes do que os consumidores britânicos.
• Os consumidores que sono vítimas de fraudes esperam que a empresa envolvida os reembolse.

“Com este relatório, nosso objetivo foi entender os dois lados: a perspectiva dos usuários - quais são suas frustrações e necessidades, e também o ponto de vista das empresas online - quais são os perigos, mas também as oportunidades”, disse Ira Bondar, Gerente Sênior do Grupo de Fraude na Veriff.

Os consumidores enfrentam ameaças sem precedentes de fraudes online, que estão crescendo em escala e complexidade, alimentadas pelo poder da IA. “Os usuários exigem mais das plataformas online e esperam que as empresas os protejam. O desenvolvimento positivo é que os indivíduos demonstram um crescente entusiasmo por biometria, uma ferramenta crucial para defender os consumidores contra fraudadores”, Bondar resumiu as conclusões do relatório.

Visões geracionais sobre segurança online

Quando se trata de segurança online, uma divisão geracional emerge entre os proficientes em tecnologia e os céticos em tecnologia. As gerações mais jovens, particularmente aquelas com idades entre 25-34 (71%) e 35-44 (70%), estão mais entusiasmadas com o uso de tecnologias como verificação de identidade (IDV) por meio de documentos de identidade e selfies. Elas também estão cada vez mais confortáveis com soluções biométricas para acessar contas, 74% do grupo etário de 25-34 e 72% do grupo etário de 35-44. Em contraste, as gerações mais velhas exibem mais hesitação, embora sua aceitação dessas tecnologias esteja crescendo lentamente.

A fraude online está atingindo os usuários mais jovens de forma mais contundente, com quase 70% dos jovens de 16 a 24 anos encontrando fraude pelo menos uma vez por ano, em comparação com 38% dos 45 a 54 anos. Essa tendência destaca a necessidade de tecnologias de IDV e prevenção de fraudes biométricas mais robustas. Consistentemente, mais de 60% dos entrevistados de todas as gerações expressam conforto ao usar reconhecimento facial para acesso a contas online, mostrando que a mudança em direção à segurança biométrica está se tornando mais ampla.

As tendências geográficas na fraude por deepfake

Fraude de IA e deepfake são ameaças emergentes, com mais de um quarto (28%) dos entrevistados relatando que encontraram tal fraude no último ano. No entanto, esse número pode estar subestimado, pois 15% dos entrevistados não têm certeza se foram alvo, sugerindo que o impacto real pode ser maior. Essas táticas sofisticadas apresentam desafios únicos tanto para os consumidores quanto para as empresas, tornando a necessidade de tecnologias robustas de prevenção de fraudes ainda mais crítica.

Geograficamente, a pesquisa revela uma diferença acentuada entre os EUA e o Reino Unido em relação à exposição a fraudes de IA e deepfake. Enquanto 63% dos entrevistados do Reino Unido relataram não ter sido alvo, menos da metade (48%) dos entrevistados dos EUA puderam dizer o mesmo. De fato, quase um terço (32%) dos participantes dos EUA indicou que haviam sido alvo desse tipo de fraude, em comparação com apenas 20% no Reino Unido. Essas descobertas sugerem que os consumidores dos EUA podem estar em maior risco, provavelmente devido ao papel do país como um centro tecnológico e sua maior economia digital.

Os consumidores esperam que as empresas protejam os usuários vulneráveis

Quando a fraude online atinge, a maioria dos consumidores espera que as empresas assumam o ônus financeiro. De acordo com a pesquisa, 75% dos entrevistados que perderam dinheiro devido a fraudes no último ano disseram que esperavam que a empresa envolvida os reembolsasse. Essa expectativa coloca pressão sobre as empresas, especialmente à medida que a frequência e a sofisticação das fraudes online continuam a aumentar. Não proteger os clientes contra tais incidentes pode levar não apenas a reembolsos custosos, mas também a danos na confiança do cliente.

As implicações para as empresas são claras: aquelas que não investem em medidas robustas de prevenção de fraudes podem enfrentar riscos financeiros e de reputação severos. Enquanto alguns podem optar por negar o reembolso, essa decisão pode sair pela culatra, levando a danos de longo prazo à imagem e fidelidade do cliente da empresa. Por outro lado, priorizando a prevenção de fraudes e adotando tecnologias de segurança avançadas, as empresas podem mitigar esses riscos enquanto melhoram sua reputação como provedores de serviços confiáveis.

Sobre O Índice de Fraude Veriff 2024: Parte 2

Essas são as principais conclusões da nova pesquisa da Veriff com consumidores nos EUA e no Reino Unido, a mais recente de seus relatórios semestrais. A pesquisa realizada em agosto de 2024 incluiu 1.000 entrevistados com 16 anos ou mais nas duas nações. Os resultados da pesquisa estão disponíveis por geografia, gênero e faixas etárias. Obtenha um relatório completo aqui.